Counter Helden Archiv
141 Episoden
28 Minuten
Schreibtisch voll, Telefon klingelt, ChefIn will was, Kunde kommt... Wer priorisieren kann (und weiß was Priorität haben soll!), kann sich Aufgaben gut einteilen und weiß auch mal einen Auftrag abzulehnen. Ist hilfreich und dient dazu Spaß an der Arbeit zu haben.
35 Minuten
Diesmal geht es um Fairness und Nutzen. Brötchen, UGG Boots, Ferraris und Kreuzfahrten - was ist der Nutzen und was ein fairer Preis? Im Reisebüro sollten sich alle ihres Wertes klar sein und dass Dienstleistung einen Wert hat - und einen Preis. Ab sofort also bitte aufhören für lau zu arbeiten.
28 Minuten
Wir machen Wünsche und Träume für Kunden wahr und sehen das selbst oft als Albtraum? Verkehrte Welt. Muss aber nicht sein, wenn wir uns auf das Wesentliche konzentrieren und damit uns selbst positiv unterstützen.
19 Minuten
Verunsicherung beim Kunden erzeugt erhöhten Beratungsbedarf. Verunsicherung bei uns erzeugt Verunsicherung beim Kunden. Na bitte, eigenes Grab geschaufelt. Also: Macht Euch schlau, informiert Euch bei den richtigen Quellen, nutzt relevante Tools und trennt die Suchenden von den Buchenden. Wer hier stark auftritt und seine Expertise zeigt, gewinnt. Nicht nur Zeit:-) Weitere Links: https://der-reisemanager.com/de https://www.passolution.de https://reisen.online/grenzenlos-fairreisen/Sicherheitshinweise/Reisekompass https://der-reisemanager.com/de
34 Minuten
Wer viel Geld in einen tollen Urlaub investiert, bekommt was Tolles auf Zeit. Wer in die richtige Weiterbildung investiert, bekommt was Tolles für's Leben. Wer Seminare und Kurse gut wählt, sich im Vorfeld informiert, sich währenddessen engagiert einbringt, profitiert beruflich und privat.
33 Minuten
14 Monate Pandemie - kennt man sich noch? Homeoffice und Kurzarbeit, die Herausforderungen der letzten Monate, man sieht sich seltener, bekommt persönliche Entwicklungen und neue Lebensinhalte der Kollegen nicht hautnah mit. Zurück auf Null und einfach wieder weitermachen geht nicht - es ist Zeit für Gespräche. Ein Team verfolgt Ziele gemeinsam, die sie sich gemeinsam gesetzt haben. Was in naher Zukunft folgen muss, ist somit ein Ziele-Check. Wo stehe ich, was will ich, wo möchte ich hin? Erst wenn alle Ihre Wünsche und Bedürfnisse, Ihren Zielpool, offenlegen, kann daraus etwas gemeinsames Neues entstehen. Dann wird aus der Bürogemeinschaft ein Team.
35 Minuten
Bin ich Mittler, Veranstalter? Wo bekomme ich rechtsgültige Antworten auf dringende Fragen? Welche Quellen kann ich anzapfen und wie mache ich das? Recherchieren will gelernt sein und damit sind wir gleich beim zweiten Thema des Podcast: Lernen lernen.
37 Minuten
Die vielen Monate des Wartens auf Veränderung haben Dich vielleicht mürbe und unkreativ gemacht? Das kannst Du ändern. Gemeinsam mit Kollegen kreativ zu sein, ist positiv fürs eigene Gemüt und ganz besonders auch für den Zusammenhalt im Team. Und: Es wird ganz bestimmt dabei herzlich gelacht! Also los. Probier es aus.
35 Minuten
Bissig, sarkastisch, ironisch und verständnisvoll, fröhlich - 9 Dinge, die Du als Expi nicht tun solltest. Diese Mischung muss man erstmal draufhaben. Also: Ran ans Thema. Viel Selbstreflektion, aber bitte raus aus dem Jammertal und dann einfach mal machen.
37 Minuten
Wir erzählen Geschichten und Anekdoten von uns, die wir uns getraut haben aus unserer sicheren Komfortzone herauszutreten. Dazu braucht es nur Offenheit, Interesse an der anderen Kultur und Bereitschaft zur Selbstreflexion, sowie den Willen nicht alles werten zu wollen, einen Perspektivwechsel zu wagen. Klingt einfach? Ist es nur bedingt. Es lauern Fettnäpfchen, sogar jede Menge. Dem kann abgeholfen werden, denn Literatur, Filme und Musik verraten uns im Vorfeld vieles und dann sind wir vor Ort schon den ersten Schritt gegangen zur Interkulturellen Kompetenz.
25 Minuten
Um heute Kunden zum Buchen zu animieren, räumen wir im Vorfeld alle vermeintlichen Hindernisse aus dem Weg. Machen drauf aufmerksam Risiken und Krisen umschiffen zu können und jederzeit ein Storno anbieten zu können. Wenn man Menschen begeistern, positiv ansprechen und zur Buchung auffordern möchte sind solche Begriffe hinderlich. Also: Positive Sprache im Reisebüro verwenden. Dich der Wirkung Deiner Worte, Deiner Sprache bewusst werden und - ggfs. - ändern!
33 Minuten
Wer mit der Reklamationen seiner Kunden gut umgeht, kann aus Verärgerten wahre Fans machen. Wie das geht? 1. Nimm die Reklamation nicht persönlich. Es ist kein Angriff auf Dich. 2. Nur wenige reklamieren, die meisten kommen vielleicht einfach nicht nochmal zu Dir. Wertschätze es deshalb, wenn Kunden sich beschweren. Viele meinen es wohlwollend und wollen letztendlich nur, dass jemand ihre Einwände ernst nimmt. 3. Kümmere Dich, indem Du die nächsten Schritte mit dem Kunden klärst. 4. Mach keine Zusagen zu was, wie, wann der Kunde Antwort oder gar Geld erhält, aber gib Zwischenfeedback und zeig so, dass Dir der Kunde wichtig ist.
39 Minuten
Demokratie oder Königreich? Wo arbeitest Du? Der situative (kommunikative) Führungsstil hilft in der Frage: Wie sag ich’s meinem Chef, dass ich gerne mehr Geld hätte? Am besten mit Termin und vorher checken wie mein*e Vorgesetzte*r tickt. Auch "Nein" sagen lernen mit INGA soll geübt sein, damit Du keine 10.000 Flyer verteilen mußt, denn aus Perspektive der Vorgesetzten macht ein NEIN mit guten Argumenten Sinn.
39 Minuten
Alles auf Start, aber bitte vorher checken: Machen meine Öffnungszeiten wirklich Sinn? Du solltest Dich nach den Zeiten Deiner wichtigsten Umsatzbringer richten und eventuell ist das nicht Mo-Fr zwischen 9 und 18 Uhr. Macht mein Ladenlokal noch Sinn? Rentabel oder nicht? Analog oder digital? Und: Bist Du eigentlich dort wo Deine Wunschkunden sind? Schon mal was von Vertrauensarbeitszeit gehört? Denk mal drüber nach. Es könnte viel Sinn machen.
30 Minuten
Deine Kunden wollen den Sommer ´21! Aktivier Dich und Dein Team, bereite Dich vor. Welche Regionen und Hotels haben auf, was kann ich verkaufen? Anlaufschwierigkeiten, weil schon lange kein Verkaufsgespräch mehr gemacht? Üb einfach mit Deinen Kollegen. Und werde kreativ in der Werbung. Wie wär's mal mit 'nem Video von Dir? Deine Kunden werden so aktiviert, freuen sich auf einen Termin zum Beratungsgespräch bei Dir und los gehts!
