Wer heute nach dem besten Anbieter, Produkt oder Service sucht, fragt längst nicht mehr nur Google – sondern zunehmend die KI. Doch worauf stützen ChatGPT & Co. ihre Empfehlungen? Unabhängige Studien, Tests und Auszeichnungen können dabei eine wichtige Rolle spielen. In dieser Folge des DUP Business Talk spricht Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ), darüber, wie sich die Servicequalität in Deutschland in den vergangenen 20 Jahren seit Gründung des DISQ verändert hat – und warum ausgerechnet Künstliche Intelligenz unabhängige Tests und Testsiegel relevanter macht. Im Gespräch geht es unter anderem darum, • wie das DISQ Unternehmen, Dienstleistungen und Produkte untersucht, • wie Objektivität und belastbare Testergebnisse sichergestellt werden, • wo KI den Kundenservice bereits verbessert – und wo sie ihn verschlechtert, • warum der persönliche Kontakt trotz Automatisierung zum Wettbewerbsvorteil werden kann, • und weshalb Testsiege Unternehmen bei ihrer Generative Engine Optimization (GEO) unterstützen können. Möller erklärt, wie KI-Systeme bei Empfehlungen auch auf unabhängige, öffentlich zugängliche Quellen und Studien zurückgreifen. Unternehmen, die in solchen Untersuchungen überzeugen und ihre Ergebnisse seriös kommunizieren, schaffen damit nicht nur Vertrauen bei Kundinnen und Kunden – sondern können auch ihre Sichtbarkeit in KI-Systemen stärken. Und welche Rolle spielt KI in zehn Jahren für guten Service? Möller erwartet weder eine rein menschliche noch eine vollständig automatisierte Kundenbetreuung. Entscheidend werde die richtige Kombination aus leistungsfähiger Technologie und persönlicher Beratung. Unser Gast: Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) Moderation: Kathy Günther, Redakteurin DUP UNTERNEHMER
Kommentare (0)
Melde dich an, um einen Kommentar zu schreiben.