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Testsiegel im KI-Zeitalter: Warum unabhängige Bewertungen wichtiger werden

Testsiegel im KI-Zeitalter: Warum unabhängige Bewertungen wichtiger werden

DUP Business Talk vor 3 Wochen

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Wer heute nach dem besten Anbieter, Produkt oder Service sucht,
fragt längst nicht mehr nur Google – sondern zunehmend die KI. Doch
worauf stützen ChatGPT & Co. ihre Empfehlungen? Unabhängige
Studien, Tests und Auszeichnungen können dabei eine wichtige Rolle
spielen. In dieser Folge des DUP Business Talk spricht Bianca
Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für
Service-Qualität (DISQ), darüber, wie sich die Servicequalität in
Deutschland in den vergangenen 20 Jahren seit Gründung des DISQ
verändert hat – und warum ausgerechnet Künstliche Intelligenz
unabhängige Tests und Testsiegel relevanter macht. Im Gespräch geht
es unter anderem darum, • wie das DISQ Unternehmen,
Dienstleistungen und Produkte untersucht, • wie Objektivität und
belastbare Testergebnisse sichergestellt werden, • wo KI den
Kundenservice bereits verbessert – und wo sie ihn verschlechtert, •
warum der persönliche Kontakt trotz Automatisierung zum
Wettbewerbsvorteil werden kann, • und weshalb Testsiege Unternehmen
bei ihrer Generative Engine Optimization (GEO) unterstützen können.
Möller erklärt, wie KI-Systeme bei Empfehlungen auch auf
unabhängige, öffentlich zugängliche Quellen und Studien
zurückgreifen. Unternehmen, die in solchen Untersuchungen
überzeugen und ihre Ergebnisse seriös kommunizieren, schaffen damit
nicht nur Vertrauen bei Kundinnen und Kunden – sondern können auch
ihre Sichtbarkeit in KI-Systemen stärken. Und welche Rolle spielt
KI in zehn Jahren für guten Service? Möller erwartet weder eine
rein menschliche noch eine vollständig automatisierte
Kundenbetreuung. Entscheidend werde die richtige Kombination aus
leistungsfähiger Technologie und persönlicher Beratung. Unser Gast:
Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für
Service-Qualität (DISQ) Moderation: Kathy Günther, Redakteurin DUP
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