Verkaufen auf Augenhöhe Archiv
54 Episoden
17 Minuten
Rollenspiel im Training: Teilnehmer 1 bekommt von Teilnehmer 2 in seiner Rolle als Kunde, eine Frage gestellt, die er nicht beantworten kann. Die Frage ist aus dem Fachgebiet von Teilnehmer 1, jedoch sehr spezifisch. Teilnehmer 1, versucht kompetent zu antworten, wirkt aber unsicher. Teilnehmer 2 schießt in seiner Rolle sofort eine angriffslustige Reaktion nach. Teilnehmer 1 gerät endgültig aus dem Konzept. Er wirkt alles andere als Kompetent.
Pause im Rollenspiel – kurze Diskussion der Teilnehmer, was man tun könnte, damit man nicht so mit dem Rücken zur Wand steht. Sicheres Auftreten, bei völliger Unkenntnis!
Und genau, darum geht es im heutigen PodCast „Die Macht der Worte, Teil 5 und vorerst letzter Teil dieser Serie.“ Sicheres Auftreten bei völliger Unkenntnis der Antwort! Sie erfahren, wie Sie trotz fehlender Antwort einen kompetenten Eindruck hinterlassen. Dabei nicht lügen oder etwas erfinden. Auf Augenhöhe bleiben bis zur Verabschiedung.
Pause im Rollenspiel – kurze Diskussion der Teilnehmer, was man tun könnte, damit man nicht so mit dem Rücken zur Wand steht. Sicheres Auftreten, bei völliger Unkenntnis!
Und genau, darum geht es im heutigen PodCast „Die Macht der Worte, Teil 5 und vorerst letzter Teil dieser Serie.“ Sicheres Auftreten bei völliger Unkenntnis der Antwort! Sie erfahren, wie Sie trotz fehlender Antwort einen kompetenten Eindruck hinterlassen. Dabei nicht lügen oder etwas erfinden. Auf Augenhöhe bleiben bis zur Verabschiedung.
17 Minuten
Im heutigen PodCast erfahren Sie, warum Führen mit Worten nichts mit negativer Manipulation zu tun hat. Wie Sie bei Beleidigungen Einhalt gebieten und dass der Austausch eines kleinen Wortes, den Ausgang eines Streitgespräches oder einer Reklamation beeinflussen kann.
14 Minuten
„Schlagersternchen trennt sich per SMS“, lautet gelegentlich eine Schlagzeile bei Zeitungen, die überwiegend in Großbuchstaben schreiben.
„Das Kanzlerduell bringt die Entscheidung. Gewinnen mit Worten.“ sind im Wahlherbst weitere Überschriften in Zeitungen und Online-Medien.
Diese Überschriften und Titel haben alle etwas gemeinsam. Es geht um Worte und Sprache. Trennung per SMS zeugt von einer gewissen Sprachlosigkeit und Wahlduelle zugewinnen, dass am Ende die richtigen Worte Sieger blieben.
Im heutigen PodCast erfahren Sie, dass auch Sie in Ihrem Alltag egal ob beruflich oder privat mit den richtigen Wörtern und Formulierungen punkten können. Dabei bleiben Sie mit Ihren Kunden und Gesprächspartnern in jeder Situation auf Augenhöhe und unterstützen Ihre Verhandlungsziele.
„Das Kanzlerduell bringt die Entscheidung. Gewinnen mit Worten.“ sind im Wahlherbst weitere Überschriften in Zeitungen und Online-Medien.
Diese Überschriften und Titel haben alle etwas gemeinsam. Es geht um Worte und Sprache. Trennung per SMS zeugt von einer gewissen Sprachlosigkeit und Wahlduelle zugewinnen, dass am Ende die richtigen Worte Sieger blieben.
Im heutigen PodCast erfahren Sie, dass auch Sie in Ihrem Alltag egal ob beruflich oder privat mit den richtigen Wörtern und Formulierungen punkten können. Dabei bleiben Sie mit Ihren Kunden und Gesprächspartnern in jeder Situation auf Augenhöhe und unterstützen Ihre Verhandlungsziele.
14 Minuten
Nicht nur die Art und Weise, wie jemand spricht, sondern auch Auswahl der Worte hat großen Einfluss auf die Akzeptanz und die Glaubwürdigkeit des Sprechers. Die richtigen Worte für die richtige Situation zu finden, ist eine große Kunst.
In „Die Macht der Worte, Teil 2“ erfahren Sie, mit welchen Wörtern und Formulierungen Sie mit Ihren Kunden in jeder Situation auf Augenhöhe bleiben und Ihre Verkaufs- und Verhandlungsziele unterstützen.
In „Die Macht der Worte, Teil 2“ erfahren Sie, mit welchen Wörtern und Formulierungen Sie mit Ihren Kunden in jeder Situation auf Augenhöhe bleiben und Ihre Verkaufs- und Verhandlungsziele unterstützen.
20 Minuten
Es gibt ein Werkzeug, dass Sie immer dabei haben und das ist Ihr Mundwerk. Egal in welcher Situation Sie mit Ihrem Kunden sind, Sie könnten den Mund aufmachen und etwas zielführendes sagen.
Wenn es doch immer so einfach wäre. Ungünstiger Weise ist es oft sogar so, dass wir mit den Worten, die wir sagen, unserem Ziel eher entgegenwirken als es zu unterstützen.
Im heutigen PodCast erfahren Sie, mit welchen Wörtern Sie Ihre Verkaufs- und Verhandlungsziele unterstützen und dabei erfolgreicher aus Ihrem Gespräch mit Ihrem Kunden herausgehen.
Wenn es doch immer so einfach wäre. Ungünstiger Weise ist es oft sogar so, dass wir mit den Worten, die wir sagen, unserem Ziel eher entgegenwirken als es zu unterstützen.
Im heutigen PodCast erfahren Sie, mit welchen Wörtern Sie Ihre Verkaufs- und Verhandlungsziele unterstützen und dabei erfolgreicher aus Ihrem Gespräch mit Ihrem Kunden herausgehen.
26 Minuten
„40% Deckungsbeitrag ist unanständig”, war vor einiger Zeit eine Aussage eines Teilnehmers im Training Verkaufen auf Augenhöhe. Doch Preise werden nicht gerührt oder geschüttelt, sondern kalkuliert. Dazu gehört, dass auch ein vernünftiger Gewinn einkalkuliert wird, denn diesen braucht man, um ein Unternehmen abzusichern und auszubauen.
Für dieses Thema „Preise verhandeln” habe ich eine Expertin eingeladen. Claudia Kimich. Sie ist Diplom Informatikerin, freie Trainerin, Verhandlungsexpertin und Autorin.
Für dieses Thema „Preise verhandeln” habe ich eine Expertin eingeladen. Claudia Kimich. Sie ist Diplom Informatikerin, freie Trainerin, Verhandlungsexpertin und Autorin.
27 Minuten
Wenn man als Verkaufstrainer unterschiedliche Branchen betreut, lernt man in einer Branche manches was man in einer anderen Branche dann adaptieren kann.
Doch immer wieder kommt es vor, dass die Teilnehmer dann meinen, dass das soeben erfahrene speziell bei ihnen nicht funktioniert.
Heute hören Sie, mit welchen speziellen Herausforderungen Verkäufer im Großhandel zu kämpfen haben und wie man mit Kunden umgeht, die gerne mal den Preis drücken und es immer eilig haben.
Dazu habe ich mir wieder eine Expertin eingeladen, die jahrelange Erfahrung als Trainerin unter anderem im Großhandel hat. Zu Gast im heutigen Podcast: Ingrid Rothfuß
Doch immer wieder kommt es vor, dass die Teilnehmer dann meinen, dass das soeben erfahrene speziell bei ihnen nicht funktioniert.
Heute hören Sie, mit welchen speziellen Herausforderungen Verkäufer im Großhandel zu kämpfen haben und wie man mit Kunden umgeht, die gerne mal den Preis drücken und es immer eilig haben.
Dazu habe ich mir wieder eine Expertin eingeladen, die jahrelange Erfahrung als Trainerin unter anderem im Großhandel hat. Zu Gast im heutigen Podcast: Ingrid Rothfuß
36 Minuten
Der Erfolg des Verkaufens beruht auf der Verkaufstechnik und der Person mit seiner Persönlichkeit, die verkauft.
In meiner Wahrnehmung wird die Persönlichkeit besonders am Telefon aber auch im Face2Face-Gespräch mit der Stimme übertragen. Eine geschulte Stimme kann den Kunden erfolgreich durch das Verkaufsgespräch führen und hat aus meiner Sicht auch Einfluss auf die Verhandlung und welcher Verkaufspreis erzielt wird.
Dafür habe ich mir wieder einen Experten eingeladen:
Arno Fischbacher http://arno-fischbacher.com
In meiner Wahrnehmung wird die Persönlichkeit besonders am Telefon aber auch im Face2Face-Gespräch mit der Stimme übertragen. Eine geschulte Stimme kann den Kunden erfolgreich durch das Verkaufsgespräch führen und hat aus meiner Sicht auch Einfluss auf die Verhandlung und welcher Verkaufspreis erzielt wird.
Dafür habe ich mir wieder einen Experten eingeladen:
Arno Fischbacher http://arno-fischbacher.com
34 Minuten
In dieser Podcast Folge interviewt Gary Stuetz für den GSA Podcast Gaby S. Graupner zu den Themen außergewöhnliche Erlebnisse sowie große Herausforderungen im Leben und wie diese gemeistert werden können. Hierbei erzählt Gaby S. Graupner über ihre Schattensprünge in ihrem Leben sowie ihre Fluchthilfe einer Familie aus der DDR.
23 Minuten
Die schwierigsten Situationen im Verkauf sind für viele Verkäufer die Momente, in denen der Kunde nicht zufrieden und aufgebracht ist. Bei Reklamationen oder Rückgaben sind viele Kunden es gewohnt, durch harsches Auftreten ihre Wünsche durchzusetzen. Viele Verkäufer fühlen sich dann persönlich angegriffen und wissen nicht, wie sie das Gespräch wieder in einen normalen Dialog lenken können. Was können Sie tun, damit das Gespräch nicht eskaliert und stattdessen eine Lösung gefunden wird? Im heutigen Podcast erfahren Sie, wie sie souverän mit „schwierigen Kunden“ umgehen und schlechte Nachrichten besser verkaufen können.
14 Minuten
Kunden sind auch nur Menschen. Gerade, wenn irgendetwas schiefgeht, reagieren sie oft sehr emotional und wollen bestehende Tatsachen nicht wahrhaben. Deshalb versuchen sie mit viel Druck, den Verkäufer oder Vertriebsinnendienstmitarbeiter dazu zu bringen, eine Tatsache umzukehren. Viele Verkäufer reagieren mit „Flucht“ und starten das „Prinzip Hoffnung“, nur, um aus der unbequemen Situation herauszukommen. Doch der Moment der Wahrheit kommt immer und damit die unbequemen Tatsachen für den Kunden, außerdem die zweifache Enttäuschung, großer Zeitverlust und ein schlechtes Gefühl beim Kunden und beim Lieferanten noch extra dazu. Hören Sie in diesem Podcast, wie Sie in dieser Situation noch professioneller reagieren können.
35 Minuten
Verkaufen ist nicht jedermanns Sache. Viele haben Angst, bei Vor- bzw. Einwänden des Kunden keine richtige Reaktion parat zu haben. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, sich auf solche Reaktionen Ihres Kunden vorzubereiten.
In dieser Podcast Folge erfahren Sie, wie Ihnen die Klopfakupressur in Ihrem Verkaufsalltag ein sehr hilfreiches Mittel sein kann.
Zu Gast im heutigen Podcast: Martin Laschkolnig
In dieser Podcast Folge erfahren Sie, wie Ihnen die Klopfakupressur in Ihrem Verkaufsalltag ein sehr hilfreiches Mittel sein kann.
Zu Gast im heutigen Podcast: Martin Laschkolnig
16 Minuten
Im Jahre 1909 prägte Harry Gordon Selfridge, Gründer des Kaufhauses Selfridge in London, den Satz: „Der Kunde hat immer recht.“ Er wollte damals den Kunden signalisieren, dass es in seinem Kaufhaus den besten Service gibt. Und natürlich damit auch seine Mitarbeiter motivieren, den Kunden den besten Service zu geben.
Gilt dieser Satz mehr als 100 Jahre später immer noch? Wie geht man mit Kunden um, die grob über die Stränge schlagen? Was passiert, wenn eine einfache Entschuldigung beim Kunden nicht mehr ausreicht? Kunden irren sich auch und machen Fehler. Was können Sie tun, damit Ihr Kunde dabei sein Gesicht nicht verliert? Dazu erfahren Sie in diesem PodCast praxisnahe Lösungen.
Gilt dieser Satz mehr als 100 Jahre später immer noch? Wie geht man mit Kunden um, die grob über die Stränge schlagen? Was passiert, wenn eine einfache Entschuldigung beim Kunden nicht mehr ausreicht? Kunden irren sich auch und machen Fehler. Was können Sie tun, damit Ihr Kunde dabei sein Gesicht nicht verliert? Dazu erfahren Sie in diesem PodCast praxisnahe Lösungen.
21 Minuten
Eines der größeren Probleme zwischen dem Lieferanten und dem Kunden ist die mangelnde Loyalität der Kunden. Sie liefern ordentlich und Ihr Preis ist vernünftig. Trotzdem schauen Ihre Kunden, ob es nicht irgendwo günstiger geht. Das ist nicht fair?
Im heutigen PodCast erfahren, wie Sie Kunden durch eine erfolgreiche Reklamationbearbeitung an Ihr Unternehmen binden.
Im heutigen PodCast erfahren, wie Sie Kunden durch eine erfolgreiche Reklamationbearbeitung an Ihr Unternehmen binden.
10 Minuten
Wie lange sollte man sich um ein Projekt bemühen? Wie lange bleibt man an einem Angebot dran? Wann sagt mein zum Kunden „es reicht – bitte entscheiden Sie sich“? Weshalb macht es mehr Sinn, sich um die Rosinen im Kuchen zu kümmern? Antworten auf diese Fragen erfahren Sie in unserer heutigen Podcast Folge.
