MSP-INSIGHTS (DE, german) - Cloud & Managed Service Impulse Archiv
172 Episoden
58 Minuten
In einer Studie bei Systemhauskunden wurde in 2022 gefragt, was das wichtigste Kriterium für die Wahl des Dienstleisters sei. Hier zuerst, was es nicht ist:
Beratungskompetenz
Termintreue
Preis/Leistungs-Verhältnis
Innovative Ideen und Konzepte
Kundenverständnis
All diese Kriterien hatten keine Chance gegen den wichtigsten Entscheidungsfaktor „Einfache und unkomplizierte Zusammenarbeit“.
Daher haben Robert Sieber und ich uns Zeit genommen, entlang der Kundenreise zu diskutieren, wie wir es dem Kunden einfacher möchten könnten. Vom Angebot bis zur Rechnung blicken wir auf alle Kontaktpunkte und haben teilweise sogar konkrete Ideen :-).
Vielen Dank an Robert Sieber, den Servicenerd und Geschäftsführer von MSP-Support, für den wieder gemeinsamen Podcast und den tiefen Austausch zu diesem Thema.
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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Jürgen wissen möchtet:
Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Robert Sieber wissen möchtet:
>> http://www.msp-support.de
>> https://www.linkedin.com/in/robertsieber/
>> Podcast: http://www.different-thinking.de
-----------------------
Und mehr von Olaf Kaiser:
www.linkedin.com/in/olafkaiser/
www.olaf-kaiser.coach/
www.ubega.de
Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen
https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen
Beratungskompetenz
Termintreue
Preis/Leistungs-Verhältnis
Innovative Ideen und Konzepte
Kundenverständnis
All diese Kriterien hatten keine Chance gegen den wichtigsten Entscheidungsfaktor „Einfache und unkomplizierte Zusammenarbeit“.
Daher haben Robert Sieber und ich uns Zeit genommen, entlang der Kundenreise zu diskutieren, wie wir es dem Kunden einfacher möchten könnten. Vom Angebot bis zur Rechnung blicken wir auf alle Kontaktpunkte und haben teilweise sogar konkrete Ideen :-).
Vielen Dank an Robert Sieber, den Servicenerd und Geschäftsführer von MSP-Support, für den wieder gemeinsamen Podcast und den tiefen Austausch zu diesem Thema.
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46 Minuten
"Es gibt Kunden, die haben einen durchschnittlichen Preis von 3 € pro Gerät pro Monat, bis zu 123 €. Da ist es natürlich schwer, ein faires Modell für alle zu finden" sagt Philipp Rieseberg im aktuellen Podcast-Gespräch zum Thema der Managed Service Flatrates.
Unsere Themen sind heute:
Warum ein Flatrate-Modell?
Was sind die Abgrenzungen und was ist damit nicht enthalten?
Wie kalkuliert Ihr die Pakete?
Was bedeutet Fair Use bei Euch?
Wie ist das Thema IT-Security integriert?
Wie unterschieden sich der deutsche und der österreichische Markt für Systemhäuser?
Vielen Dank an Philipp Rieseberg, den Geschäftsführer der RIESEBERG & PARTNER GmbH, für das sehr spannende und grenzüberschreitende Gespräch.
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Und hier ein Link, wenn Ihr mehr über Philipp wissen möchtet:
https://rieseberg.at
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Warum ein Flatrate-Modell?
Was sind die Abgrenzungen und was ist damit nicht enthalten?
Wie kalkuliert Ihr die Pakete?
Was bedeutet Fair Use bei Euch?
Wie ist das Thema IT-Security integriert?
Wie unterschieden sich der deutsche und der österreichische Markt für Systemhäuser?
Vielen Dank an Philipp Rieseberg, den Geschäftsführer der RIESEBERG & PARTNER GmbH, für das sehr spannende und grenzüberschreitende Gespräch.
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57 Minuten
"Menschen, die einmal diese Luft geschnuppert haben, wollen nirgendwo anders mehr arbeiten" sagt Christian Meyer im aktuellen Podcast-Gespräch.
Unsere Themen sind heute:
Was zeichnet Holokratie aus?
Wie sieht die Umsetzung dieses Modells bei straight solutions aus?
Wie werden Entscheidungen herbeigeführt und wie sind die Unternehmensziele entwickelt worden?
Und auch, welche Herausforderungen bringt diese Form der Selbstorganisation mit sich?
Vielen Dank an Christian Meyer, den Geschäftsführer der straight solutions GmbH, für das sehr spannende Gespräch zu seinem Herzensthema Selbstorganisation und den gemachten Erfahrungen in seinem Unternehmen.
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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Christian wissen möchtet:
https://www.linkedin.com/in/christian-meyer-munich/
https://www.linkedin.com/company/straight-solutions-gmbh/
https://www.straight-solutions.com
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Wie sieht die Umsetzung dieses Modells bei straight solutions aus?
Wie werden Entscheidungen herbeigeführt und wie sind die Unternehmensziele entwickelt worden?
Und auch, welche Herausforderungen bringt diese Form der Selbstorganisation mit sich?
Vielen Dank an Christian Meyer, den Geschäftsführer der straight solutions GmbH, für das sehr spannende Gespräch zu seinem Herzensthema Selbstorganisation und den gemachten Erfahrungen in seinem Unternehmen.
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47 Minuten
Heute sprechen Robert Sieber und ich über die folgenden Fragen und einiges mehr:
Was verstehen wir unter einem Trusted Advisor?
Welche weitere Positionierungen gibt es und stellen diese eine Wertung dar?
Wie baut man Vertrauen eigentlich auf?
Und wie stelle ich fest, wo ich auf der Reise zum Trusted Advisor stehe?
Vielen Dank an Robert Sieber, den Servicenerd und Geschäftsführer von MSP-Support, für den schon sechsten gemeinsamen Podcast und den tiefen Austausch zu diesem Thema.
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Was verstehen wir unter einem Trusted Advisor?
Welche weitere Positionierungen gibt es und stellen diese eine Wertung dar?
Wie baut man Vertrauen eigentlich auf?
Und wie stelle ich fest, wo ich auf der Reise zum Trusted Advisor stehe?
Vielen Dank an Robert Sieber, den Servicenerd und Geschäftsführer von MSP-Support, für den schon sechsten gemeinsamen Podcast und den tiefen Austausch zu diesem Thema.
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44 Minuten
"Wir nehmen den Kunden nicht aus der Verantwortung. Wir verschaffen ihm Ruhe." sagt Ralf Schwarzmaier im aktuellen Podcast-Gespräch unserer Schwester-Publikation MSP-Journey.
Und weil dieses Vertiefungsgespräch zum Thema MDR "Managed Detection and Response" so spannend war, habe ich mich entschlossen, es auch hier bei MSP-Insights zu veröffentlichen.
Unsere Themen sind heute:
Welche Beratungsleistung findet vor dem Start des MDR statt?
Was ist bspw. mit einem Notfallplan/ Incident-Response-Plan?
Was sind die wichtigen Elemente der Service-Leistung MDR, die ihr selbst erbringt?
Welche Verantwortlichkeit verbleibt beim Kunden, wenn er über Euch eine MDR Leistung bezieht?
Vielen Dank an Ralf Schwarzmaier, den Geschäftsführer der mars solutions GmbH, der mit uns über alle Themen rund um den Einsatz einer Hersteller MDR Lösung spricht und dabei aufzeigt, welche Kompetenz im eigenen Hause notwendig und wichtig ist.
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Und hier der Link, wenn Ihr mehr über MSP-Journey wissen möchtet:
www.msp-journey.de
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Und weil dieses Vertiefungsgespräch zum Thema MDR "Managed Detection and Response" so spannend war, habe ich mich entschlossen, es auch hier bei MSP-Insights zu veröffentlichen.
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Welche Beratungsleistung findet vor dem Start des MDR statt?
Was ist bspw. mit einem Notfallplan/ Incident-Response-Plan?
Was sind die wichtigen Elemente der Service-Leistung MDR, die ihr selbst erbringt?
Welche Verantwortlichkeit verbleibt beim Kunden, wenn er über Euch eine MDR Leistung bezieht?
Vielen Dank an Ralf Schwarzmaier, den Geschäftsführer der mars solutions GmbH, der mit uns über alle Themen rund um den Einsatz einer Hersteller MDR Lösung spricht und dabei aufzeigt, welche Kompetenz im eigenen Hause notwendig und wichtig ist.
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36 Minuten
"Zeit, die man sowieso erbringt, günstiger zu machen, war nicht unser Geschäftsmodell"
sagt Stefan Backauf im aktuellen Podcast-Gespräch.
Unsere Themen sind heute:
Was hat den Ausschlag für eine hohe Motivation hin zu Managed Services gegeben?
Wie wurden die Techniker mitgenommen?
Was sind aus heutiger Sicht die Erfolgsfaktoren gewesen?
Und wie wurde die Entscheidung beim Thema Flatrate getroffen?
Vielen Dank an Stefan Backauf, den Geschäftsführer der Backauf Computer GmbH, für das spannende Gespräch und den Austausch über seine Reise im Bereich Managed Services.
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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Stefan wissen möchtet:
https://www.backauf.de
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sagt Stefan Backauf im aktuellen Podcast-Gespräch.
Unsere Themen sind heute:
Was hat den Ausschlag für eine hohe Motivation hin zu Managed Services gegeben?
Wie wurden die Techniker mitgenommen?
Was sind aus heutiger Sicht die Erfolgsfaktoren gewesen?
Und wie wurde die Entscheidung beim Thema Flatrate getroffen?
Vielen Dank an Stefan Backauf, den Geschäftsführer der Backauf Computer GmbH, für das spannende Gespräch und den Austausch über seine Reise im Bereich Managed Services.
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40 Minuten
Heute spreche ich mit Karsten Kümmerlein, dem Lead GoToMarket der Skaylink, über konkrete Beispiele, warum und wie sich seine Kunden in die Cloud begeben haben. Freut Euch auf neue Sichten und echte Erfahrungswerte. Vielen Dank, Karsten, für Deine offenen Antworten.
Unsere Themen sind:
Wo startet die Cloud Journey und was sind Inspiration Workshops?
Wieweit geht Skaylink auf die Business-Aspekte seiner Kunden ein, wenn es um neue Use Cases geht?
Wie können neue Use Cases spürbar gemacht werden?
Und wie ist es mit der Kosten und Governance Seite bei der Migration in die Cloud?
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Hier ein Link, wenn Ihr mehr über Karsten wissen möchtet:
https://www.skaylink.com
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Wieweit geht Skaylink auf die Business-Aspekte seiner Kunden ein, wenn es um neue Use Cases geht?
Wie können neue Use Cases spürbar gemacht werden?
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48 Minuten
Unsere Themen sind heute:
Was unterscheidet die drei Hyperscaler?
Wie argumentiert die Public Cloud Group bei Kunden?
Wie ist das Geschäftsmodell aus Projekten und Managed Services?
Welche Empfehlung hat Tom für Systemhäuser, die mit der Cloud starten wollen?
Vielen Dank an Tom Simon, den Managing Director der 'Innovations ON GmbH' für das spannende Gespräch und den Austausch über seine Reise in und mit der Public Cloud.
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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Tom wissen möchtet:
https://publiccloudgroup.com
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Wie ist das Geschäftsmodell aus Projekten und Managed Services?
Welche Empfehlung hat Tom für Systemhäuser, die mit der Cloud starten wollen?
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14 Minuten
Der September ist vorbei und für mich war es ein Monat mit vielen Veranstaltungsbesuchen.
Dabeisein und zumeist auch vortragen durfte ich in chronologischer Reihenfolge beim
- Channelpartner Kongress, vormals der Systemhauskongress, in Düsseldorf
- Dem Datev Partner Summit in Hamburg
- Der Fokusgruppe Vertrieb der „dbc deutschlands business cloud“ im Wortmann Schulungszentraum
- Dem Systemhaus Treffen der ERP Lösung Cevisio bei Truttenbach.IT
- Und der Diskussion um Flatrates live und online gehostet von MSP-Support
Alle Veranstaltungen, an denen ich teilnehmen durfte, waren klasse organisiert und es gab viele hervorragende Gespräche.
Heute berichte ich Euch von einigen Inhalten dieser Eventreise, die für Euch spannend sein könnten.
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Mehr von Olaf Kaiser:
www.linkedin.com/in/olafkaiser/
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Dabeisein und zumeist auch vortragen durfte ich in chronologischer Reihenfolge beim
- Channelpartner Kongress, vormals der Systemhauskongress, in Düsseldorf
- Dem Datev Partner Summit in Hamburg
- Der Fokusgruppe Vertrieb der „dbc deutschlands business cloud“ im Wortmann Schulungszentraum
- Dem Systemhaus Treffen der ERP Lösung Cevisio bei Truttenbach.IT
- Und der Diskussion um Flatrates live und online gehostet von MSP-Support
Alle Veranstaltungen, an denen ich teilnehmen durfte, waren klasse organisiert und es gab viele hervorragende Gespräche.
Heute berichte ich Euch von einigen Inhalten dieser Eventreise, die für Euch spannend sein könnten.
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54 Minuten
Heute geht es um die folgenden Fragen:
Was ist denn eine tragfähige Definition von Kundennutzen?
Und was ist dann der Nutzen eines Motorrads mit viel PS?
Was sehen wir auf vielen Webseiten von IT Dienstleistern als aktuelle Beispiele?
Wie könnten Nutzenbeschreibungen an mehreren Beispielen auch aussehen?
Beim hybriden Arbeiten, der Mailverschlüsselung oder einer SIEM Lösung
Vielen Dank an Robert Sieber, den Servicenerd und Geschäftsführer von MSP-Support, für den vierten gemeinsamen Podcast und den tiefen Austausch zum Kundennutzen.
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Anmeldelink zur Live-Diskussion zu IT-Flatrates am 29.09.:
>> https://msp-support.de/flatrate-oder-nicht/
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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Robert Sieber wissen möchtet:
>> http://www.msp-support.de
>> https://www.linkedin.com/in/robertsieber/
>> Podcast: http://www.different-thinking.de
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Und was ist dann der Nutzen eines Motorrads mit viel PS?
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Wie könnten Nutzenbeschreibungen an mehreren Beispielen auch aussehen?
Beim hybriden Arbeiten, der Mailverschlüsselung oder einer SIEM Lösung
Vielen Dank an Robert Sieber, den Servicenerd und Geschäftsführer von MSP-Support, für den vierten gemeinsamen Podcast und den tiefen Austausch zum Kundennutzen.
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13 Minuten
Auch wenn viele in unserer Branche die wiederkehrenden Erträge steigern möchten, was auf jeden Fall positiv ist, sind auch IT Projekte als Teil des Geschäftsmodells wichtig und Einmaltätigkeiten wird es immer geben.
Und doch gibt es Projekte, die wiederholt in der gleichen Form durchgeführt werden und bei denen wir uns fragen, ob die Leistung nicht zu einem dauerhaften Managed Service gewandelt werden könnte?
Wie die Erstellung eines bestimmten Dokuments oder Handbuchs oder vielleicht die Programmierung bzw. Anpassung einer Software oder eine definierte Beratungsleistung?
Was wäre dann anders?
Der Kunde wird im Idealfall mehr Leistung beziehen
Die Kundenbindung wird sich erhöhen
Es gibt keine Aufwandsdiskussionen, da der Kunde den Service und keine Zeit bezahlt
Die eigenen Mitarbeiter können planbarer arbeiten
Die Abhängigkeit von der Projektmitwirkung oder Projektverzögerungen beim Kunden sinkt
Heute geht es darum, wann und wie wir Einmalprojekte zu Managed Services transformieren können.
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Und doch gibt es Projekte, die wiederholt in der gleichen Form durchgeführt werden und bei denen wir uns fragen, ob die Leistung nicht zu einem dauerhaften Managed Service gewandelt werden könnte?
Wie die Erstellung eines bestimmten Dokuments oder Handbuchs oder vielleicht die Programmierung bzw. Anpassung einer Software oder eine definierte Beratungsleistung?
Was wäre dann anders?
Der Kunde wird im Idealfall mehr Leistung beziehen
Die Kundenbindung wird sich erhöhen
Es gibt keine Aufwandsdiskussionen, da der Kunde den Service und keine Zeit bezahlt
Die eigenen Mitarbeiter können planbarer arbeiten
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Heute geht es darum, wann und wie wir Einmalprojekte zu Managed Services transformieren können.
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24 Minuten
Wie steht es um den Aufbau und die Weiterentwicklung des Cloud Geschäfts im Systemhaus-Markt jenseits der sehr großen Marktteilnehmer?
Blicken wir alle mit der richtigen Energie in die Zukunft und bauen neben dem MSP Geschäft auch an unserem Cloud Business?
Heute möchte ich mit Euch auf die aktuelle Cloud Marktentwicklung schauen und dann anhand dreier Cloud Erfolgsbeispiele grundsätzliche Erfolgsparameter und ein Vorgehensmodell vorstellen, mit dem Ihr das Thema Cloud bei Euch entwickeln könnt.
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49 Minuten
Was sind die IT-Engpässe für KMU und wie liefert das Franchise-System einsnulleins eine Antwort darauf?
Wie läuft das Orchestrieren von verteilten Serviceprozessen im System genau ab?
Wie funktioniert ein zentraler 1st Level Support für deutschlandweit verteilte Standorte?
Und welche Wachstumsziele hat die einsnulleins in welchem Zeitraum?
Vielen Dank an Frank Roebers, den Vorstand der SYNAXON AG und Geschäftsführer der einsnulleins für das spannende Gespräch und den Austausch über verteilte Serviceerbringung mit einer Zentrale und wachsenden Standorten.
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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Frank Roebers wissen möchtet:
https://synaxon.ag
https://einsnulleins.de
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Wie läuft das Orchestrieren von verteilten Serviceprozessen im System genau ab?
Wie funktioniert ein zentraler 1st Level Support für deutschlandweit verteilte Standorte?
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42 Minuten
Was waren die Erfolgsfaktoren bei Midland-IT?
Welche Rolle haben Cloud Services gespielt?
Wie ist das Managed Service Portfolio aufgebaut?
Was wird für die anstehende Optimierung der Services unternommen?
Heute hört Ihr das dritte Interview, das ich im Rahmen des Projekts "MSP Journey - die Forschungsreise zu den Erfolgsfaktoren mit Managed Security Services" mit Marc Hurrelmann aufgenommen habe und das als Video und Text auf www.msp-journey.de veröffentlicht ist.
Vielen Dank an Marc für seine Sicht und spannende Reflektion auf seine unternehmerische Entwicklung im Bereich Managed Security Services.
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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über das Projekt wissen möchtet:
https://www.msp-journey.de
https://www.linkedin.com/company/msp-journey-de/
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Welche Rolle haben Cloud Services gespielt?
Wie ist das Managed Service Portfolio aufgebaut?
Was wird für die anstehende Optimierung der Services unternommen?
Heute hört Ihr das dritte Interview, das ich im Rahmen des Projekts "MSP Journey - die Forschungsreise zu den Erfolgsfaktoren mit Managed Security Services" mit Marc Hurrelmann aufgenommen habe und das als Video und Text auf www.msp-journey.de veröffentlicht ist.
Vielen Dank an Marc für seine Sicht und spannende Reflektion auf seine unternehmerische Entwicklung im Bereich Managed Security Services.
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1 Stunde
Heute geht es um die folgenden Fragen und einiges mehr:
Was verstehen wir unter einer MSP-Flatrate?
Wie kam es dazu?
Wie werden die Preise gebildet?
Wer profitiert davon, Kunde oder Anbieter?
Was ist mit einem Self-Service Portal?
Vielen Dank an Robert Sieber, den Servicenerd und Geschäftsführer von MSP-Support, für den vierten gemeinsamen Podcast und den tiefen Austausch zu Flatrates.
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