Experience-Management

Die Produktwerker vor 3 Tagen

Katja Busch im Gespräch mit Dominique

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Katja Busch, Autorin des Buchs „Experience Management als Future
Skill“, spricht mit Dominique darüber, warum gute Produkte allein
nicht mehr reichen. In gesättigten Märkten entscheiden nämlich
Erlebnisse darüber, ob Menschen wiederkommen oder zur Konkurrenz
wechseln. Experience Management geht deshalb über UX und CX hinaus.
Es muss in Unternehmensprozessen verankert und auf Entscheiderebene
vertreten sein. Dafür braucht es die Sprache des Business. Nicht
das bessere Erlebnis überzeugt, sondern Effizienz, Effektivität und
Wettbewerbsvorteile. Menschen meiden unnötigen Aufwand und
wechseln, sobald sie eine einfachere Alternative kennen. Vieles
davon geschieht unbewusst. Product Owner und Product Manager
sollten deshalb weniger in Features als in gewünschtem Verhalten
denken: Was muss die Zielgruppe tun, damit ein Produkt
wirtschaftlich erfolgreich ist? Angebote können
Verhaltensänderungen erleichtern. Statt unter Druck reflexartig
mehr Marketing zu betreiben oder Kosten zu senken, sollten
Unternehmen die Ursachen verstehen. Eine kontinuierliche
Wettbewerbsbeobachtung mit KI hilft dabei. Veränderung gelingt am
ehesten dort, wo ein businesskritisches Problem neue Ansätze
verlangt. Leuchtturmprojekte und eigene Erfahrungen überzeugen mehr
als Vorgaben von oben. Interviews, Beobachtungen und
Stakeholderanalysen helfen, den internen Kontext zu verstehen.
Positive Erlebnisse und Emotionen machen Veränderung
leichter. KI beschleunigt die Discovery, kann aber das
kritische Denken schwächen. Product Teams brauchen Raum für die
richtigen Fragen und sollten Ergebnisse testen, statt Annahmen zu
übernehmen. Denn KI kennt nicht automatisch den
Unternehmenskontext. Viele Features bleiben ungenutzt, ohne dass
Teams ihre Nutzung überhaupt messen. Ein schneller Test bringt oft
mehr als die nächste Annahme. Katjas wichtigster Rat lautet: „Be
the business“. Wer versteht, welche Erfahrungen Entscheider
brauchen, schafft bessere Bedingungen für die eigene Arbeit. Ihr
Buch „Experience Management als Future Skill“ vertieft das Thema.