Startseite
Podcasts
Digitales Management Podcast
Von der Automatisierung zur Autonomie: Generative KI und die Zukunft der Customer Experience: Reifegradmodell und Implementierungsleitfaden für Unternehmen

Von der Automatisierung zur Autonomie: Generative KI und die Zukunft der Customer Experience: Reifegradmodell und Implementierungsleitfaden für Unternehmen

Digitales Management vor 1 Jahr

0:00

6:53

Basierend auf dem Beitrag von Kai Müller, Nina-Ireen Haller,
Linda Stauffenberg, Katharina Roos und Luise Hübbe (Experience
One): Um sich als Innovationsführer am Markt zu positionieren und
zu behaupten, spielt generative KI in Zeiten wirtschaftlicher
Unsicherheiten und mangelnder Investitionen in Forschung und
Entwicklung eine entscheidende Rolle. Dieses Kapitel bietet ein
von den Autor:innen aus Wissenschaft und Praxis abgeleitetes
KI-Reifegradmodell sowie einen erprobten, systematischen
Implementierungsleitfaden für die erfolgreiche und nachhaltige
Integration generativer KI in Unternehmen und deren
Kundeninteraktion. Es wird aufgezeigt, wie sich der Fortschritt
einer KI-Transformation effektiv im Unternehmen analysieren,
bewerten und strukturiert vorantreiben lässt – immer unter
Einbeziehung aller von der Veränderung betroffenen Menschen.
Dabei stehen neben Vision und Zielsetzungen vor allem die
Bereiche im Fokus, in denen konkreter Handlungsbedarf besteht.
Modell und Leitfaden sollen damit aus der Praxis kommend den
wissenschaftlichen Diskurs anregen.