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Neuropsychologische Ansätze zur Stärkung der Kundenbeziehungen in der sich wandelnden Automobilindustrie

Neuropsychologische Ansätze zur Stärkung der Kundenbeziehungen in der sich wandelnden Automobilindustrie

Digitales Management vor 11 Monaten

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Basierend auf dem Beitrag von Celine Schuhmacher: Der
Strukturwandel in der Automobilindustrie und die damit
einhergehende Reduzierung des Teileportfolios führen zu einem
noch intensiveren Wettbewerb unter den Automobilzulieferern sowie
zu einer Fokussierung auf wenige ausgewählte Lieferanten. Die
Kunden erwarten ein proaktiveres, schnelleres und noch
kundennäheres Kommunikationsverhalten. Bei der Auftragsvergabe
werden zunehmend weiche Faktoren wie Kommunikation,
Kundenzufriedenheit und Kundenbeziehungen berücksichtigt. Um
Kundenbeziehungen zu stärken, können neuropsychologische Ansätze
in den gesamten Kundenbeziehungslebenszyklus integriert werden,
denn auch in der technischen Welt der Automobilindustrie spielen
Emotionen und der Faktor Mensch eine bedeutende Rolle.