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Der Einsatz von konversationalen Agenten im Einzelhandel

Der Einsatz von konversationalen Agenten im Einzelhandel

Digitales Management vor 11 Monaten

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Basierend auf dem Beitrag von Prof. Dr. Dirk Funck und Dr.
Maximilian Perez Mengual: Dieser Beitrag untersucht die
Wirkungsmechanismen, Gestaltungsbereiche, Potenziale und
Herausforderungen von konversationalen Agenten im stationären
Handel anhand eines systematischen Literaturreviews sowie der
Fallstudie des „Plantfinder-Chatbots“. Während konversationale
Agenten im stationären Handel die Effizienz im Verkauf steigern
und personalisierte Beratung ermöglichen, stellen
Nutzenerwartung, Datenschutz und Interaktionsqualität zentrale
Herausforderungen dar. Wesentliche Einflüsse resultieren aus der
Art der Technologienutzung, den Eigenschaften der Nutzenden sowie
der Menschenähnlichkeit des Agenten. Aus Handelssicht besonders
bedeutsam ist die Interaktion an der Schnittstelle Agent,
Mitarbeitende und Kund:innen.