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121 - Wenn die KI ans Telefon geht - Was IT-Einkauf und Lizenzmanager wissen müssen

121 - Wenn die KI ans Telefon geht - Was IT-Einkauf und Lizenzmanager wissen müssen

Lizenzlage vor 1 Woche

KI-Voice-Agenten bringen Unternehmen große Vorteile – welche Compliance- und Kostenrisiken dabei von Anfang an mitgedacht werden müssen, bespricht Holger Hoheisel mit Adrian Duske von der Clickfone Technologies SL.

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Lizenzlage

123 Episoden

Weil auch Software-Lizenzen ihre Bühne brauchen.

Kleinunternehmen Sicherheit Technologie Wirtschaft

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In dieser Episode

Host Holger Hoheisel
Host Adrian Duske

Wer heute bei einem Unternehmen anruft, spricht womöglich gar nicht
mehr mit einem Menschen. KI-Voice-Agenten nehmen Anrufe entgegen,
beantworten Fragen und vereinbaren Termine – rund um die Uhr. Für
viele Unternehmen klingt das nach einer enormen Entlastung. Doch
was passiert mit den Daten der Anrufenden? Und was passiert mit dem
Budget, wenn das Anrufvolumen plötzlich steigt und jede zusätzliche
Gesprächsminute Geld kostet? Darüber spricht Holger Hoheisel mit
Adrian Duske, CEO und Co-Founder der Clickfone Technologies SL. Zu
Beginn geht es um die Technologie selbst: Was unterscheidet einen
Voice Agent von der klassischen Telefonanlage mit Tastenmenü? Und
wo liegen heute noch seine Grenzen? Schnell wird deutlich: Ein
Voice Agent ist weniger Telefontechnik als ein digitaler
Mitarbeiter. Und wie jeder neue Mitarbeiter braucht er klare
Regeln. Diese Regeln betreffen mehrere Ebenen. Schon ein einfaches
Telefonat verarbeitet personenbezogene Daten. Greift der Agent auf
Kalender, CRM oder ERP zu, wächst die Verantwortung weiter. Wann
sollten Compliance, IT, Datenschutz und Einkauf mit am Tisch
sitzen? Wie lassen sich Kosten planen, wenn das Anrufvolumen
saisonal schwankt? Und warum entscheidet am Ende der Systemprompt
darüber, ob ein Agent zuverlässig arbeitet? Eine Folge für alle,
die KI-Anwendungen nicht nur einführen, sondern auch unter
Kontrolle behalten wollen.