Heute wird’s besonders spannend, denn es dreht sich alles um
eines der meist unterschätzten, aber zugleich wichtigsten Themen
in der Versicherungsbranche: die Kommunikation mit Kundinnen und
Kunden. Zu Gast ist Achim Schuch von der Dialog Group, einem
europäischen Spezialisten für Customer Communication und Customer
Experience, der seit mehr als 20 Jahren Unternehmen – nicht nur
Versicherer, sondern auch Banken und andere Branchen – bei der
Transformation ihrer Kundenkommunikation begleitet.
Gemeinsam mit unseren Hosts taucht Achim tief in die Praxis ein:
Was funktioniert heute wirklich, wenn es darum geht, Kunden zu
erreichen und zu überzeugen? Welche Kanäle und Tools sind
entscheidend – und wie kann man sie sinnvoll kombinieren? Von der
Rolle von Print-Mailings (leben sie wirklich länger?) über smarte
Prozess-Bots und personalisierte Videos bis hin zu
omnichannelfähigen Kommunikationserlebnissen: Es erwartet euch
ein bunter Mix aus Erfahrungen, Trends und echten
Erfolgsbeispielen, die zeigen, wie Unternehmen mit den steigenden
Erwartungen und der fortschreitenden Digitalisierung Schritt
halten.
Außerdem geht es darum, wie wichtig es ist, Denkstrukturen
aufzubrechen, Veränderung pragmatisch und Schritt für Schritt
anzugehen und dabei den Kundendialog so relevant, schnell und
persönlich wie möglich zu gestalten. Natürlich lernt ihr auch
Achim selbst besser kennen – seinen Antrieb, seine Sicht auf
moderne Führung und die berühmten „Famous Last Words“, die Mut
machen, neue Wege zu gehen. Freut euch auf eine inspirierende,
praxisnahe Episode, die zeigt, wie Kommunikation zum echten
Differenzierungsfaktor in der Versicherungswelt werden kann!
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Neue KI-Entwicklungen sinnvoll zusammenzubringen, ist eine
zentrale Herausforderung für Versicherer. Der Agentic Layer von
adesso schafft im Zusammenspiel mit der in|sure Ecosphere die
Basis für effiziente, sichere und nachvollziehbare KI-Prozesse.
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