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  3. Insurance Monday: Digitalisierung & Versicherung Podcast
  4. Bot-Familie, Agilität und Verantwortung: KI-Praxis bei der Zurich
In der heutigen Folge stehen Innovation und Digitalisierung im
Mittelpunkt: Alexander Bernert und Herbert Jansky begrüßen Peter
Stockhorst, Vorstand der Zurich Deutschland und CEO der DA
Direkt, der seit Jahrzehnten als einer der digitalen Vorreiter
der Branche gilt. Das Thema: künstliche Intelligenz (KI) in der
Versicherungswelt. Trotz des enormen Potenzials, das KI bietet,
spricht Stockhorst offen über die Zurückhaltung vieler
Versicherer und den fehlenden „Sense of Urgency“.

Mit spannenden Einblicken in seine langjährige Erfahrung – über
40 Jahre in der Branche, davon fast 20 Jahre als „Digitaler“ im
Vorstand – erklärt Stockhorst, warum KI nicht nur ein Hype,
sondern ein echter Game Changer ist. Er schildert, wie in seinem
Verantwortungsbereich innovative Bot-Lösungen wie der Mail-Bot
„Bello“ bereits heute den Kundenservice auf ein neues Niveau
heben und welche nächsten Schritte anstehen.

Doch woran hakt es noch in der Branche? Stockhorst spricht
Klartext: Die langfristige Natur des Versicherungsgeschäfts und
der fehlende Druck aus dem Markt machen viele Versicherer zu
Nachzüglern. Er plädiert für mehr Agilität, Kundenorientierung
und unternehmerisches Denken, auch innerhalb großer Konzerne –
nach dem Motto „Startup im Konzern“. Die Diskussion reicht von
konkreten Best Practices über Lessons Learned bis zu seiner
Vision der Versicherungsbranche im Jahr 2030: KI als integraler
Bestandteil, der in allen Bereichen den Unterschied macht.

Am Ende betont Stockhorst die große gesellschaftliche
Verantwortung der Branche und ruft dazu auf, jetzt ins Handeln zu
kommen – neue Wege für unsere Kunden zu gehen. Freu dich auf
inspirierende Impulse, praxisnahe Beispiele und einen offenen
Austausch rund um die Zukunft der Versicherung mit KI!

Schreibt uns gerne eine Nachricht!

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zentrale Herausforderung für Versicherer. Der Agentic Layer von
adesso schafft im Zusammenspiel mit der in|sure Ecosphere die
Basis für effiziente, sichere und nachvollziehbare KI-Prozesse.
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