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  4. KI in der Customer Journey: Wann Maschinen begeistern – und wann Menschen zählen
Heute widmen wir uns einem Thema, das derzeit niemanden in der
Branche kalt lässt: Künstliche Intelligenz in der Customer
Journey. 

Moderator Alexander Bernert diskutiert gemeinsam mit Tilo Franzen
von der DEVK und Jens Kohne von Cologne Intelligence, wie weit KI
im Versicherungsalltag tatsächlich angekommen ist, welche
Praxiserfahrungen es bereits gibt und wo die Technologie noch an
ihre Grenzen stößt. 

Die Runde beleuchtet, wo KI im Hintergrund schon fast unbemerkt
Prozesse automatisiert, wo sie dem Menschen noch nicht das Wasser
reichen kann – und warum Empathie und Vertrauen in der Branche
weiterhin ganz klar Menschensache bleiben. 

Freut euch auf praxisnahe Einblicke, kritische Reflexionen und
einen Ausblick darauf, wie KI die Kundeninteraktion der Zukunft
verändern könnte. Viel Spaß beim Zuhören!

Schreibt uns gerne eine Nachricht!

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zentrale Herausforderung für Versicherer. Der Agentic Layer von
adesso schafft im Zusammenspiel mit der in|sure Ecosphere die
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„KI in der Customer Journey: Wann Maschinen begeistern – und wann Menschen zählen“

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