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  3. Insurance Monday: Digitalisierung & Versicherung Podcast
  4. Sind Versicherungen zu langweilig? KPMG Insights zeigen, was echte Kundenbindung ausmacht
In dieser Episode tauchen wir gemeinsam mit zwei Top-Experten von
KPMG, Knut Besold und Tom Lurz, tief in die Welt der Customer
Experience bei Finanz- und Versicherungsunternehmen ein. Wie
gelingt es den Versicherern, mit digitalen Vorreitern wie Amazon
oder Spotify Schritt zu halten? Was können Banken und
Versicherungen voneinander lernen – und wie sieht eigentlich
exzellente Kundenerfahrung heute aus?

Im Mittelpunkt steht dieses Mal die brandneue KPMG Customer
Experience Excellence Studie 2025. Gemeinsam mit Julius Kretz
werden spannende Insights geteilt: Warum liegen Versicherer
plötzlich vor Banken? Was macht Unternehmen wie Fielmann oder
Spotify zu Vorzeige-Champions für Kundenfokus? Und vor allem: Wie
gelingt der Spagat zwischen effizienter Digitalisierung und
echter Empathie im Umgang mit Kunden?

Freut euch auf echte Praxisbeispiele, überraschende Learnings,
kritische Thesen und konkrete Empfehlungen, wie
Versicherungsunternehmen nicht nur Kunden gewinnen, sondern sie
auch nachhaltig begeistern können.

Schreibt uns gerne eine Nachricht!

Neue KI-Entwicklungen sinnvoll zusammenzubringen, ist eine
zentrale Herausforderung für Versicherer. Der Agentic Layer von
adesso schafft im Zusammenspiel mit der in|sure Ecosphere die
Basis für effiziente, sichere und nachvollziehbare KI-Prozesse.
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Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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