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  3. Insurance Monday: Digitalisierung & Versicherung Podcast
  4. 68 Prozent fühlen sich im Stich gelassen: Was KI im Versicherungsvertrieb wirklich bremst
Auf LinkedIn wirkt KI im Versicherungsvertrieb längst
flächendeckend angekommen. Eine aktuelle Studie der FHDW und von
BSI Software mit fast 1.900 befragten
Ausschließlichkeitsvermittlerinnen und -vermittlern zeichnet ein
anderes Bild: 39 Prozent nutzen KI selten oder nie, nur 31
Prozent häufig. Von denen, die sie einsetzen, berichten aber 70
Prozent von spürbaren Produktivitätsgewinnen – während 69 Prozent
sagen, ihr Versicherer stelle ihnen keine ausreichenden
KI-Werkzeuge bereit, und 68 Prozent sich schlecht unterstützt
fühlen.

Alexander Bernert spricht mit Sebastian Pitzler, Executive Vice
President AI bei BSI Software und zuvor unter anderem
Innovation-Lab-Leiter bei der ERGO, über die eigentliche
Kernfrage: Ist das ein Akzeptanz- oder ein Umsetzungsproblem? Die
Antwort im Gespräch: Der Vertrieb ist bereit, es fehlt an tief
integrierten Tools, die echten Kundenkontext liefern statt nur
allgemeiner Chatbot-Antworten – und an einer klaren
Unternehmensstrategie zwischen IT, Vertrieb und Fachbereich.

Im Talk außerdem: warum 87 Prozent der KI-Nutzer aktuell nur mit
generischen Chatbots arbeiten, statt das Wachstumspotenzial
jenseits reiner Effizienzgewinne zu heben, wie ein Briefing- und
Debriefing-Agent einen Beratungstermin konkret verändert, wer
künftig eigentlich Eigentümer der KI-generierten Kundendaten ist
– und warum Pitzler überzeugt ist, dass schon in wenigen Jahren
nicht mehr nur Mensch mit Mensch, sondern zunehmend KI-Assistent
mit KI-Assistent verhandelt: Agent Relationship Management statt
nur Customer Relationship Management.

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zentrale Herausforderung für Versicherer. Der Agentic Layer von
adesso schafft im Zusammenspiel mit der in|sure Ecosphere die
Basis für effiziente, sichere und nachvollziehbare KI-Prozesse.
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