Wer heute sein Wohnzimmer neu einrichtet, lädt ein Foto bei
ChatGPT oder Gemini hoch und lässt sich die passenden Möbel
gleich ins Bild stellen. Den Möbelhändler, der die Produktdaten
hätte, fragt er nicht. Der Handel hat in vier Jahren KI vor allem
gelernt, Produkttexte, Bilder und Präsentationen billiger zu
machen. Am Point of Digital Sale ist alles beim Alten.
Vielleicht ist das Problem aber älter als KI. Die wichtigste
Einstiegsseite vieler Shops ist die Artikeldetailseite, die
Besucher sind über Anzeigen und Preisvergleiche eingekauft, und
mehr als die Hälfte des deutschen Onlineumsatzes läuft ohnehin
über Marktplätze. War der eigene Kundenzugang je mehr als eine
Fata Morgana? Und was bleibt davon, wenn KI-Plattformen ihn jetzt
neu verhandeln?
Salesforce entkoppelt seine Intelligenz von der eigenen
Oberfläche. Dem Handel steht dasselbe bevor: Kataloge, Bestände,
Lieferdaten und Bewertungen fließen über Protokolle in Frontends,
die ihm nicht gehören. Das kann ein großes Geschäft sein. Mit
Identity Linking taucht der Kunde in dieser Pipeline sogar
erstmals als Person auf, ein Datum, das Marktplätze ihren
Händlern immer verweigert haben. Die Alternative ist ein eigenes
Frontend, das zehnmal besser ist als alles, was ChatGPT oder
Gemini liefern können.
Beides wäre eine Strategie. Der Handel wählt gerade keine von
beiden. Er sitzt auf fragmentierten Daten, auf mit Panzertape
zusammengehaltenen Systemen, und rechts unten blinkt ein
Assistant-Button. Bleibt die Frage, wie lange die Bremsspur der
Großen noch hält.
In dieser Episode von Zwei mit Schuss diskutieren Stefan und
Ruppert, ob ein Handel ohne eigenen Kundenzugang überhaupt
tragfähig ist und auf welchem Spielfeld er eigentlich gewinnen
will.
Themen:
Hundert interne KI-Projekte, null Fortschritt am Point of
Digital Sale
Kosten stehen in jeder Excel-Tabelle, Opportunitätskosten in
keiner
Die Fata Morgana vom Kundenzugang: Wem gehört der Kunde
wirklich?
Wes Brot ich ess: Warum Händler-Assistenten wie Rufus keine
neutrale Empfehlung wagen
Share of Answer statt Startseite: Gewinnen in der Pipeline,
ganz ohne eigenes Frontend
Identity Linking: Der Kunde taucht in der Protokollwelt auf,
und die Marktplätze geraten unter Druck
Drei Spielfelder, keins bespielt: harte Handelsleistung,
Protokoll mit Identität, eigenes Frontend
Zehnmal besser oder gar nicht: Was ein eigenes Frontend heute
leisten müsste
Panzertape-Datenmodelle: Zwanzig Jahre liegengebliebene
Hausaufgaben
Noch ist Zeit: Die KI-Plattformen verdienen ihr Geld gerade
woanders, aber nicht mehr lange
Neu – man kann Stefan & Ruppert jetzt auch
buchen. Alle Details findet man
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Warum künftig Share of Answer entscheidet und nicht die eigene
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