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  4. #22 - Over-Servicing ist keine Servicequalität. Es ist ein Preisnachlass, den niemand beschlossen hat
In dieser Episode sprechen Achim Köllner und Edin von iGrow über
eine der größten Kostenfallen im Agenturalltag. Overservicing.

"Kannst du kurz noch..." Dieser scheinbar harmlose Satz kostet
Agenturen am Ende oft 20 bis 40 Prozent ihrer Marge. Wir
diskutieren, wie unbemerkte Sonderwünsche den Profit fressen und
warum gut gemeinter Einsatz des Teams schnell zur finanziellen
Belastung wird. Du erfährst außerdem, wie du klare
Leistungsgrenzen ziehst und die richtige Balance zwischen
Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit findest.

Inhalte der Folge:

Wie Overservicing beginnt und Margen vernichtet

Warum Goodwill ohne Budgetkontrolle gefährlich ist

Praktische Tipps für das Erwartungsmanagement

Warum ein direkter Draht zum C-Level entscheidend ist

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„#22 - Over-Servicing ist keine Servicequalität. Es ist ein Preisnachlass, den niemand beschlossen hat“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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