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  4. Die KI-gesteuerte Customer Journey von Virgin Atlantic: Von der Flugbuchung bis hin zu personalisierten Erkenntnissen.
In dieser Folge wird untersucht, wie Virgin Atlantic die
ChatGPT-Work-Lösung von OpenAI in seine gesamte Kundenbetreuung
integriert hat und dadurch Bereiche wie Buchungsprozesse,
Servicegestaltung und die Kommunikation nach dem Flug neu
definiert. Es werden die verwendete Technologie, die
Governance-Strukturen und die kommerziellen Auswirkungen der
Integration generativer KI in die Kerngeschäftsprozesse einer
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Preisgestaltungs-Engine 2.0: Wie Einzelhändler Tabellenkalkulationen in eine KI-gestützte, dynamische Preisgestaltung umwandeln.

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„Die KI-gesteuerte Customer Journey von Virgin Atlantic: Von der Flugbuchung bis hin zu personalisierten Erkenntnissen.“

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