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KI verändert die Kundenreise – wie Regionalbanken sichtbar und relevant bleiben

KI verändert die Kundenreise – wie Regionalbanken sichtbar und relevant bleiben

Zukunft Regionalbank vor 2 Tagen
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Die Kundenreise im Bankgeschäft verändert sich. Immer häufiger
beginnt die Suche nach einem Girokonto, einem Depot oder einer
Finanzierung nicht mehr auf der Website einer Bank, sondern bei
KI-Assistenten, die Angebote vergleichen, einordnen und
Empfehlungen aussprechen. Für Regionalbanken wird damit zur
strategischen Frage, wie sie auch künftig in die engere Auswahl
ihrer Zielkunden kommen.

In dieser Episode spricht Steffen Ulitzka mit Florian Reichelt
darüber, wie KI-Sichtbarkeit, digitale Kundenreise und
Neukundengewinnung zusammenspielen und wie Regionalbanken daraus
langfristig tragfähige Kundenbeziehungen entwickeln können.

Im Fokus:

KI als neuer Entscheidungskanal: Warum die Vorauswahl von
Banken zunehmend außerhalb der eigenen Kanäle stattfindet

Sichtbarkeit allein reicht nicht: Weshalb Präsenz,
Positionierung und Präferenz darüber entscheiden, wie
Regionalbanken von KI-Systemen eingeordnet werden

Klare Leistungsversprechen: Warum Regionalbanken ihre Stärken
konkret und nachvollziehbar für Kunden und KI kommunizieren
müssen

Neukundengewinnung vom Ende her denken: Weshalb Zielgruppen,
Bindungslogik und langfristiger Kundenwert die Akquisition
bestimmen sollten

Durchgängige Kundenreise: Wie KI-Sichtbarkeit, digitale
Kanäle und persönliche Beratung zu einer gemeinsamen Kunden- und
Wertelogik verbunden werden können

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