podcast.de
Anmeldung
Anmeldung Registrierung
Auto Hell Dunkel
Erweiterte Suche
  1. Startseite
  2. Podcasts
  3. Produktmanagement Im.puls Podcast
  4. 063: Industrielle Dienstleistungen im Produktmanagement: Wie ihr die größte ungenutzte Umsatzquelle hebt
Peter Schönle und Bernadette von Wittern klären, warum
Service-Umsatzpotenzial trotz jahrzehntelanger Bekanntheit ungelöst
bleibt. Peter ordnet ein, warum ein Großteil der Service-Calls am
Kunden-Enablement liegt statt an der Maschine, und was der
Design-to-Service-Ansatz dagegen unternimmt. Anhand von
Praxisbeispielen erklärt er, wie Firmen ihren Service intern
durchsetzen und extern bepreisen. Zum Schluss zeigen Bernadette und
Peter, wie Produktmanager:innen Techniker:innen als
Marktforschungsquelle nutzen. **Key Takeaways** - Im Service bleibt
oft ungenutztes Umsatzpotenzial. Der Produktverkauf lief über Jahre
gut, für eine Systematisierung des Service gab es nie einen Anlass.
- Etwa 70 % der Service-Calls entstehen laut Peter Schönle nicht
durch Maschinenfehler: Kunden kommen mit den Rahmenbedingungen vor
Ort nicht zurecht. Serviceability gehört deshalb schon in die
Produktentwicklung. - Der Customer Value Iceberg trennt Features
von echtem Kundennutzen. Was auf der Website oder im Flyer steht,
ist meist nur die Spitze. Der eigentliche Mehrwert liegt unter der
Oberfläche und wird selten bepreist. - In nur 10 bis 15 % der
Industrieunternehmen gibt es laut Peters Einschätzung eine
dedizierte Stelle für Service-Produktmanagement, bei etwa der
Hälfte fehlt sogar eine klare Aufgabenzuordnung. - Bevor Service
extern verkauft wird, muss er intern überzeugen: Techniker:innen
und Vertrieb geben Leistungen nur weiter, wenn sie selbst an deren
Wert glauben. - Servicetechniker:innen liefern Produktmanager:innen
oft ehrlichere Markteinblicke als der Vertrieb. Sie sind mit den
tatsächlichen Problemen der Kunden konfrontiert. **Über den Gast**
Peter Schönle ist Co-Owner und Managing Director der Si2-Group. Die
Beratung ist auf Service im Maschinenbau spezialisiert. Er bringt
über 25 Jahre Erfahrung in Serviceorganisationen des Maschinenbaus
mit, davon über zehn Jahre international im Service Business
Management. Peter und Bernadette kennen sich seit Bernadettes
Masterarbeit vor über 15 Jahren. Das Thema damals:
Produktmanagement für industrielle Dienstleistungen. **CTA:**
Willst du das Thema Service und produktbegleitende Dienstleistungen
bei euch strukturiert angehen? In unserem Training PM UPGREAT
bringen wir dir genau dieses strategische Handwerkszeug fürs
Produktmanagement bei. Noch mehr Impulse gibt es regelmäßig in
unserem Newsletter – jetzt anmelden unter
https://productlounge.net/newsletter/

Weitere Episoden

066: KI-Strategie im Produktmanagement: Was AI-First für dich als PM heißt

066: KI-Strategie im Produktmanagement: Was AI-First für dich als PM heißt

45 Minuten
vor 1 Tag
065: MENNEKES: Vom Stecker-Hersteller zum Lösungsanbieter – wie das Produktmanagement den Wandel treibt

065: MENNEKES: Vom Stecker-Hersteller zum Lösungsanbieter – wie das Produktmanagement den Wandel treibt

57 Minuten
vor 2 Wochen
064: Alle wissen es doch, aber keiner weiß es? Anforderungsmanagement im Produktmanagement

064: Alle wissen es doch, aber keiner weiß es? Anforderungsmanagement im Produktmanagement

50 Minuten
vor 4 Wochen
062: Vom Verwalter zum Gestalter: Rollen und Aufgaben im technischen Produktmanagement

062: Vom Verwalter zum Gestalter: Rollen und Aufgaben im technischen Produktmanagement

49 Minuten
vor 1 Monat
061: KI im Produktmanagement: Vom Chat-Buddy zum Werkzeug

061: KI im Produktmanagement: Vom Chat-Buddy zum Werkzeug

40 Minuten
vor 2 Monaten
Alle Episoden anzeigen
In Podcasts werben
Schalte jetzt Werbung in Podcasts.
Episode melden

„063: Industrielle Dienstleistungen im Produktmanagement: Wie ihr die größte ungenutzte Umsatzquelle hebt“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

Abonnenten

Teilen

Mein Archiv

Deine Privatkopie der Folgen, die du nicht verlieren willst.

Podcast-Folgen verschwinden. Feeds werden auf die letzten Episoden gekürzt, Hoster räumen alte Dateien ab, Formate wechseln den Anbieter und lassen ihr Archiv zurück. Mit „Mein Archiv“ sichert podcast.de die Folgen deiner Podcasts für dich — angefangen bei den ältesten, denn die sind zuerst weg.

  • Deine gesicherten Folgen bleiben hörbar, auch wenn das Original offline geht.
  • Auch Folgen, die im heutigen Feed gar nicht mehr stehen — podcast.de kennt sie noch.
  • Herunterladen bleibt möglich, solange die Folge beim Podcaster liegt. Der zählt seine Abrufe wie bisher.
Startet bald

Sei beim Start von Mein Archiv dabei

Mein Archiv ist fast fertig. Trag dich ein, dann bekommst du eine E-Mail, sobald es losgeht – und bist von Anfang an dabei. Wir schreiben dir nur zum Start, keine Werbung, keine Weitergabe deiner Daten.

Du bekommst zuerst eine Bestätigungsmail. Abmelden geht jederzeit. Datenschutz