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Die Welt der BWL - mit Unternehmensberater Peter Schaaf Podcast
Folge 372 - Wie ich durch guten Service Kundenbindung erreichen kann - Teil 2

Folge 372 - Wie ich durch guten Service Kundenbindung erreichen kann - Teil 2

Die Welt der BWL - mit Unternehmensberater Peter Schaaf vor 1 Woche

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Der Unternehmensberater und Dozent Peter Schaaf widmet sich in
seiner heutigen Folge wieder einmal dem Thema Kundenbindung. Wie
wichtig ein guter Service und eine hohe Problemlösungskompetenz für
das Image einer Marke und damit eine hohe Kundenbindung ist, das
beschreibt Peter Schaaf anhand zweier Koffer verschiedener Marken,
die repariert werden mussten. Im heutigen zweiten Teil lesen Sie,
wie durch eine ausbaubare Problemlösungskompetenz das Image der
Marke beschädigt und die Bindung des Kunden zur Marke auf eine sehr
harte Probe gestellt werden kann. Zudem zieht Peter Schaaf ein
betriebswirtschaftliches Fazit aus dem Vergleich der beiden höchst
unterschiedlichen Reaktionen. Weitere Informationen über mich und
meine Arbeit zum Thema BWL finden Sie hier:
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