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  4. Die CX-Sommer-Wundertüte: 5 überraschende Ideen für Kundenerlebnisse, die bleiben
Die CX-Sommer-Wundertüte von Sound of Customers zeigt anhand von
fünf ungewöhnlichen Fundstücken aus vergangenen Episoden, wie
Customer Experience tatsächlich im Alltag entsteht – und warum die
besten Beispiele oft in keinem Lehrbuch stehen. Ein echtes „Mhm“ im
Kundenservice, M&Ms als Sinnbild für Mindset und Momentum,
Gummistiefel beim überfluteten Keller, ein spontan verschenkter
Polster im Hotel oder Omas Kekse im DHL-Paket: Hinter all diesen
Geschichten steckt dieselbe Erkenntnis: Manche Kundenerlebnisse
bleiben nicht wegen einer ausgefeilten Strategie im Gedächtnis.
Sondern wegen eines kleinen Moments, einer Geste – oder sogar eines
Geräuschs.

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„Die CX-Sommer-Wundertüte: 5 überraschende Ideen für Kundenerlebnisse, die bleiben“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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