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  3. RUH im Studio! Podcast
  4. KLARTEXT: Vom Silodenken zur Kundenzentrierung – Samir Cehajic über Service-Strategien als Wettbewerbsfaktor
Service entscheidet häufig darüber, wie Kundinnen und Kunden ihre
Sparkasse wahrnehmen, weiterempfehlen und langfristig loyal
bleiben. Viele Institute verfügen über Vertriebs-,
Digitalisierungs- oder Filialstrategien, aber keine klar
formulierte Servicestrategie.

In dieser Episode von RUH im Studio! spricht
Sascha Ruh mit Samir Cehajic, Seniorberater der
Sparkassen Consulting im Team Omnikanal-Vertrieb, über
die strategische Bedeutung von Service und die Frage, warum
Sparkassen Service kanalübergreifend neu denken sollten.

Die Folge erscheint im neuen Sonderformat
„Klartext“. Hier spricht Sascha Ruh mit
Expertinnen und Experten der Sparkassen Consulting über aktuelle
Fachthemen, Projekterfahrungen und konkrete Handlungsempfehlungen
für die Praxis. Hörerinnen und Hörer erhalten kompakte Einblicke,
neue Perspektiven und Impulse für die Weiterentwicklung ihrer
Sparkasse.

Im Mittelpunkt der Episode stehen veränderte Kundenerwartungen,
die Rolle digitaler, telefonischer und stationärer Kanäle sowie
die Frage, wie eine ganzheitliche Kundenreise gestaltet werden
kann. Samir erläutert, warum Transparenz über Leistungen und
Kanäle entscheidend ist, weshalb Technologie keine Strategie
ersetzt und welche organisatorischen Voraussetzungen für
nachhaltige Veränderungen geschaffen werden müssen.

Die Episode macht deutlich: Service ist längst ein strategischer
Wettbewerbsfaktor für Sparkassen.

Sie möchten tiefer in das Thema
einsteigen?

Am 30.09.2026 von 14:00 bis 15:00 Uhr vertieft
Samir Cehajic die Inhalte der Podcast-Folge im sc@web
Webinar.

Zur Anmeldung:
https://s-c.de/webinar/scweb-webinar-servicestrategie-2030/

Viel Spaß beim Hören!

Sendet uns Fragen, Anregungen und Feedback gerne an
podcast@s-c.de.

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Besucht unsere Website.

 

Dieser Podcast wird präsentiert von:

Sascha Ruh

Sparkassen Consulting GmbH

Firmensitz: Karolinenplatz 1

Postadresse: Karolinenplatz 5

80333 München

Deutschland

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„KLARTEXT: Vom Silodenken zur Kundenzentrierung – Samir Cehajic über Service-Strategien als Wettbewerbsfaktor“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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