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  4. Warum CRM-Projekte scheitern. 12 Gründe und wie es trotzdem klappt. Mit Sandra Karau - #293
In dieser Folge spreche ich mit Sandra Karau über ein Thema, das
Marketing und Sales gleichermaßen betrifft: CRM-Projekte und
warum so viele davon scheitern. Wir arbeiten uns durch insgesamt
zwölf Gründe, an denen es hakt – von unklaren Prozessen über
fehlendes Verständnis für Datenschutz und Datensouveränität,
Angst vor Veränderung, internes Konkurrenzdenken bis hin zum
Klassiker „Das haben wir schon immer so gemacht". Dazu kommen
fehlende Schulungen, die falsche Annahme, ein CRM-Projekt sei ein
reines IT-Projekt, veraltete Systemumgebungen und die
Tool-Auswahl vor der Prozessdefinition. Ich erzähle aus eigener
Erfahrung, wie ein Sales-Kollege mich angerufen hat, weil ich
„seinen" Kunden im CRM angefasst habe, und Sandra erklärt, warum
Excel kein CRM ist und was passiert, wenn man Massen-Mails über
Outlook verschickt. Wir sprechen darüber, wie Marketing
Automation und CRM zusammenspielen, warum Marketing unbedingt
Zugriff aufs CRM braucht und wie man mit Schnittstellen,
Scoring-Modellen und kontextbasierter Kommunikation aus einem
kalten Kontakt eine echte Kundenbeziehung macht. Sandra bringt
außerdem den Begriff Extended Relationship Management ins Spiel,
weil CRM längst nicht nur Kunden betrifft, sondern auch
Mitglieder, Lieferanten und Partner. Am Ende sind wir uns einig:
Hauptsache, man fängt an – und hat einen Partner auf Augenhöhe an
der Seite.

--

LinkedIn-Profil von Sandra:
https://www.linkedin.com/in/sandra-karau/

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„Warum CRM-Projekte scheitern. 12 Gründe und wie es trotzdem klappt. Mit Sandra Karau - #293“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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