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Servicebots auf dem CX-Prüfstand: Drei Entscheidungen, die den Unterschied machen - Alexandra Nagy und Barbara Aigner

Servicebots auf dem CX-Prüfstand: Drei Entscheidungen, die den Unterschied machen - Alexandra Nagy und Barbara Aigner

Sound of Customers vor 1 Monat
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Automatisierungsquote, Antwortzeit, erledigte Kontakte: Die Zahlen
stimmen – und trotzdem sind Kundinnen und Kunden frustriert? In
dieser Ranking-Sonderfolge von Sound of Customers zeigen Alexandra
Nagy und Barbara Aigner drei konkrete Prüfsteine, mit denen CEOs,
CX-Verantwortliche und Serviceleitungen ihre Servicebots auf echte
Kundenorientierung überprüfen können. Im Mittelpunkt stehen die
entscheidenden Fragen: Automatisieren wir möglichst viel oder das
Richtige? Beantworten wir nur Fragen oder lösen wir Probleme? Und
verbessern unsere Bots tatsächlich die Customer Experience?
Praxisbeispiele von EVN, UNIQA, A1 und ÖBB machen deutlich, wann KI
im Kundenservice funktioniert – und wann sie zur technischen Hürde
wird.

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Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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