Prompt-Engineers im Schadenteam

In der neuesten Folge meines Podcasts spreche ich mit
Christine Raasch von der Domcura darüber, wie
ein florierendes Geschäft im Schadenservice plötzlich zur
Zerreißprobe werden kann. Die Domcura ist ein etablierter
Assekuradeur mit Fokus auf die private Sach- und
Wohngebäudeversicherung, der durch den massiven Fachkräftemangel
in Kiel vor einer riesigen Herausforderung stand: Die
Schadensakten stapelten sich höher und höher, während Kunden
verzweifelt auf Rückmeldungen warteten. Christine nimmt uns mit
auf die Reise, wie das Unternehmen diesen massiven
Bearbeitungsrückstand durch den gezielten Einsatz von KI
gemeistert hat und vom Nachzügler zum echten Branchenvorreiter
aufgestiegen ist.


Hier sind die 5 Highlights aus unserem Gespräch:



Das Luxusproblem, das fast das Genick brach:
Der große Erfolg bei Wohngebäudeversicherungen führte durch den
Fachkräftemangel zu einem massiven Rückstand bei der
Schadensbearbeitung, wodurch die Kundenzufriedenheit stark
litt.


Die Geburtsstunde von "Kim": Auf einem
Microsoft-Hackathon im März 2024 entwickelte das IT-Team in nur
zwei Tagen und Nächten die Rohversion der KI-Assistentin "Kim",
um Schadensbilder und -meldungen automatisiert zu verarbeiten.


Erfolgreiches Change-Management: Die Domcura
hat die Mitarbeiter aus den Fachabteilungen von Anfang an in
den Entwicklungsprozess einbezogen. Dadurch wurde die KI nicht
als Bedrohung, sondern als entlastender Assistent für
repetitive Aufgaben wahrgenommen.


Von der Dunkelverarbeitung zur agenden KI:
"Kim" übernimmt heute bei Leitungswasserschäden den gesamten
Prozess von der Dokumentenprüfung über die Deckungsprüfung bis
hin zur automatischen Auszahlung bei einer 100-prozentigen
Erstattung, während menschliche Experten bei Kürzungen oder
emotionalen Kundenreaktionen direkt eingreifen.


Das neue Geschäftsmodell als SaaS-Lösung: Die
Domcura öffnet ihre Technologie und bietet die KI-Lösung nun
auch anderen Versicherern und Maklern als Software-as-a-Service
(SaaS) an, wobei die Fachbereiche durch "Prompt Engineers"
Anpassungen ganz ohne IT-Projekt selbst vornehmen können.



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