Agentic AI im Handel: Was jetzt über Wettbewerbsfähigkeit entscheidet

Agentic AI markiert einen grundlegenden Entwicklungssprung in der
Nutzung Künstlicher Intelligenz im Handel: Systeme unterstützen
nicht mehr nur, sie planen, priorisieren, entscheiden und führen
zunehmend auch eigenständig Aktionen aus. In diesem Tech Deep Dive
im Rahmen der EHI-Initiative „KI im Handel“ spricht Imke Hahn mit
Matthias Schlemmer und Maik Hesse von strategy&, der
Strategieberatung von PwC, darüber, warum genau jetzt ein neuer
Wendepunkt erreicht ist – und was das für Handelsunternehmen
konkret bedeutet. Im Fokus stehen die strategischen und
technologischen Konsequenzen agentischer Systeme: Warum klassische
Shop-Optimierung allein nicht mehr ausreicht, weshalb sich
Kundenzugang und Wettbewerbsdynamik verschieben und welche Rolle
Datenqualität, Kontext und Governance dabei spielen. Die Folge
zeigt, warum nicht die KI-Modelle selbst der größte Engpass sind,
sondern fehlende Datenintegration, mangelnde Kontextfähigkeit und
unzureichend vorbereitete Prozesse.