Wie ihr möglichst reibungslos durch den Kundenservice-Dschungel kommt

Wir alle kennen die automatisierte Durchsage: »Bitte haben Sie
einen Moment Geduld.« Ein Satz, der ein Gefühl der Ohnmacht
auslöst. Denn diese Phrase bedeutet oft, dass man mit seiner
Beschwerde oder seinem Verbraucherproblem nicht weiterkommt. 
Oft sind es die Kontaktformulare, die unpraktisch sind und ein
direktes Gespräch unmöglich machen. Manchmal sind es die
Callcenter-Mitarbeiterinnen, die euch mit ihrer Unfreundlichkeit
abschrecken wollen. Und immer öfter kämpft man mit verwirrten,
halluzinierenden KI-Bots. Es muss doch einfacher und besser gehen.
Unsere Expertin für diese Folge, Sabine Hübner, ist fest davon
überzeugt. Sie ist erfahrene Customer-Experience-Expertin, Autorin
sowie Speakerin und leitet eine Customer-Experience-Beratungsfirma.
In dieser Folge des ZEIT-Podcasts »Geht da noch was?« teilt Sabine
Hübner ihre pragmatischen Tipps mit den Moderatorinnen Lisa
Hegemann und Rose Tremlett – zum Beispiel, wann eine schriftliche
Anfrage zielführender ist und was man letztlich tun kann, wenn man
doch keine Rückerstattung bekommen soll. Außerdem hat unsere
Expertin ein paar Ratschläge für die Firmen, die die
Schwierigkeiten verursachen. Weiterführende Lektüre: Das
Kundenservice-Buch von Sabine Hübner: »Serviceglück: Mit
magischen Momenten mitten ins Kundenherz« [ANZEIGE] Mehr über die
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