Die Evolution der Schadenregulierung

In der neuesten Folge meines Podcasts dreht sich alles um den
Moment der Wahrheit in der Versicherungsbranche: die
Schadenbearbeitung. Ich spreche mit Thomas
Jacobi, dem Bereichsleiter Schaden Komposit bei der
Signal Iduna Gruppe, darüber, wie künstliche Intelligenz das
klassische Dienstleister-Ökosystem komplett umkrempelt. Wir
diskutieren, ob Dienstleister ihr Geschäft an die KI verlieren,
wie sich die Zusammenarbeit verändert und wie die Zukunft des
Schadenmanagements aussieht. Thomas gibt spannende Einblicke
direkt aus der Praxis eines traditionsreichen Versicherers, der
sich aktiv auf den Weg in die digitale Zukunft macht.


Highlights der Episode



Die Definition von Schadenmanagement: Wir
klären zu Beginn, was alles zum Schadenmanagement gehört – von
der Schadensituation bis zur vollständigen Wiederherstellung
des ursprünglichen Zustands.


KI in der Belegprüfung: Die Signal Iduna setzt
bereits eigene KI-Lösungen ein, um Rechnungen und
Kostenvoranschläge zu prüfen, was die Rolle klassischer
Prüfdienstleister drastisch verändern wird.


Die Zukunft der Sanierer: Während Prüfprozesse
automatisiert werden, bleibt Handarbeit unverzichtbar; Sanierer
und Handwerker vor Ort behalten eine sichere Zukunft.


Make or Buy Decisions: Wir sprechen über das
Spannungsfeld zwischen Eigenentwicklung mit Partnern wie Google
und dem Einkauf von Standardsoftware in der
Versicherungsbranche.


Die Konsolidierung des Marktes: Kleinere
Dienstleister geraten unter Druck, da sie die hohen
Investitionen in Technik und KI kaum alleine stemmen können,
was zu einer Marktkonzentration führt.



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