Der stille Boykott

In der aktuellen Folge blicke ich auf ein echtes Schmerzthema der
Versicherungswirtschaft: den stillen Boykott bei der Einführung
neuer CRM- oder KI-Systeme. Ich spreche darüber, warum solche
Projekte fast nie an der Technik scheitern, sondern an der
mangelnden Akzeptanz der Mannschaft – und wie wir das ändern
können.


Die Highlights dieser Folge:



Der stille Boykott: Warum neue
Software-Projekte in der Versicherungsbranche meistens nicht
wegen technischer Fehler, sondern durch die unterschwellige
Ablehnung der Mitarbeiter scheitern.


Existenzielle Ängste: Erfahrene Maklerbetreuer
befürchten oft, dass die Technologie ihre mühsam erarbeitete
Expertise und den persönlichen Draht zum Kunden entwertet.


Das Phänomen der Schattenprozesse: Wie
Mitarbeiter die Nutzung des Systems in Schulungen abnicken, im
Alltag aber heimlich alte Gewohnheiten wie private Excel-Listen
oder Notizblöcke weiterführen.


Die Gefahr für KI-Systeme: Warum
unvollständige Alibi-Daten im CRM die Datenqualität ruinieren
und spätere KI-Tools, die darauf aufsetzen, unbrauchbar machen.


Kognitive Entlastung statt Kontrolle: Der
Schlüssel zum Erfolg liegt im Kommunikationswechsel – das
Management muss zeigen, dass die Software den Mitarbeitern
administrative Arbeit abnimmt, anstatt sie zu überwachen.



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