Von radikaler Effizienz bis Human Touch – was jetzt auf die E-Commerce Agenda gehört (Yara Molthan) | OMT-Podcast #318

In der neusten Folge vom OMT-Podcast führt Mario Jung (OMT GmbH)
ein Interview mit Yara Molthan (Etribes Connect GmbH) darüber,
warum der eCommerce-Goldrausch vorbei ist und Unternehmen 2026
radikal anders arbeiten müssen. Yara beschreibt, dass Wachstum
nicht mehr automatisch mit dem Markt kommt: Konsument:innen sind
preissensibler, Customer Acquisition Costs explodieren und
KI-Suchergebnisse verschieben SEO-Traffic massiv Richtung Paid.
Gleichzeitig belasten Inflation, geopolitische Krisen und
Lieferkettenprobleme das Konsumklima. Erfolgreiche Unternehmen
reagieren darauf, indem sie zuerst ihren Maschinenraum
modernisieren: saubere Daten, semantisch reiche
Produktinformationen, flexible Tech-Stacks und Automatisierung in
Bestandsplanung, Kundenservice oder Retourenmanagement.
Entscheidend ist ein iterativer Modus, in dem Hypothesen getestet,
Ressourcen bewusst priorisiert und eine klare Master-KPI verfolgt
wird, statt alles gleichzeitig zu wollen. Beim Thema KI betont
Yara, dass 95 % der Projekte scheitern – nicht wegen Technologie,
sondern wegen Kultur. Teams müssen verstehen, wofür KI eingesetzt
wird, welche Datenqualität nötig ist und wie Leuchtturmprojekte
Ängste abbauen. Gleichzeitig entsteht ein spannendes Paradox:
Während KI Content vereinheitlicht und Prozesse automatisiert,
steigt der Wunsch nach echter Menschlichkeit. Kund:innen sehnen
sich nach Beratung, Community und persönlicher Interaktion. Genau
hier entsteht Differenzierung: Omni-Channel-Erlebnisse, echte
Berater:innen, KI-gestützte Shopping-Advisor und Formate wie Live
Shopping oder Social Commerce schaffen Verbindung statt
Austauschbarkeit. Die Balance liegt darin, Use-Case-basiert zu
entscheiden, wo Automatisierung sinnvoll ist und wo menschliche
Interaktion Vertrauen, Emotion und Bindung erzeugt. Für Teams
bedeutet das: Fähigkeiten wie kritisches Denken, Trendkompetenz,
Storytelling, Community-Building und Experimentierfreude werden
wichtiger als operative Routine. Technologie übernimmt repetitive
Aufgaben, Menschen schaffen die Momente, die Marken unverwechselbar
machen. Yaras Kernbotschaft: Stillstand ist keine Option. Wer jetzt
Daten, Tech und Kultur neu ausrichtet, kann trotz
Marktveränderungen nachhaltig wachsen. Wenn Du im eCommerce oder
Online-Marketing arbeitest, ist diese Podcast-Folge ein
Pflicht-Impuls für Deine Agenda 2026. Hör rein, um zu verstehen,
wie Du Effizienz, KI und echten Human Touch kombinierst — und warum
genau diese Mischung über Deinen Erfolg entscheidet.