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  4. Trügerisches Qualitätsmanagement: Fehler im System
Viele Unternehmen rühmen sich ihrer Fehlerkultur und spielen
gleichzeitig eine Art Theaterstück, in dem es mehr um die
Inszenierung geht als um die tatsächliche Lösung von Problemen. Und
in dem Fehler mehr als Folge persönlichen Fehlverhaltens behandelt
werden denn als Resultat irreführender Rahmenbedingungen. Umso
wichtiger ist es, die Dramaturgie zu durchschauen, nach denen
dieses Fehlertheater aufgeführt wird – und sie zu ändern.

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„Trügerisches Qualitätsmanagement: Fehler im System“

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