PAYBACK: Wie Loyalty auch nach 25 Jahren relevant bleibt (Nico Winkelhaus) | OMT-Podcast #315

 PAYBACK existiert seit 25 Jahren – eine Seltenheit im
Digitalmarkt. Warum? Weil das System konsequent auf Relevanz und
Simplicity ausgelegt ist. Mario Jung (OMT GmbH) spricht heute mit
Nico Winkelhaus (PAYBACK GmbH) über Loyalty-Programme und warum sie
auch nach 25 Jahren noch relevant sind, wie damals. Trotzdem können
Loyalty-Programme auch scheitern, warum? Marken überschätzen oft,
wie viel Zeit Kund:innen in Loyalty investieren wollen. Zu komplexe
Features Zu wenig Relevanz Zu geringe Reichweite Keine echte
Integration in den Alltag PAYBACK dagegen setzt auf: Einfachheit,
klare Belohnung, funktionierende Prozesse und eine kritische Masse
an Partnern. Gleichzeitig untergehen Loyalty-Programme einen
Wandel: Von Print & Plastikkarte Tech & App PAYBACK hat
sich selbst transformiert: Früher: Print-Mailings, Plastikkarte
Heute: App-first, Mobile Payment, Shopping-Features Wichtig: Die
Plastikkarte bleibt – weil 50 % der Nutzer:innen sie weiterhin
aktiv verwenden. Die wahre Superpower von PAYBACK sind Daten,
Personalisierung & KI PAYBACK arbeitet seit Tag 1 mit
Login-basierten First-Party-Daten – ein massiver Vorteil im
Post-Cookie-Zeitalter. „Transaktionsdaten lügen nicht.“
Hyperpersonalisierte Angebote statt Gießkannenmarketing Präzise
Kontrollgruppen echter inkrementeller Effekt messbar Machine
Learning steuert, wer welches Angebot bekommt 95 % der Punkte
fließen wieder ins System zurück nachhaltiger als Cash-Rabatte
Für Marketer:innen bedeutet das: PAYBACK ist ein Performance-Kanal
mit messbarem ROI – nicht nur ein Loyalty-Tool. Die Wichtigste
Learnings für Online‑Marketer:innen: Relevanz schlägt alles – egal
ob Loyalty, CRM oder App. First-Party-Daten sind Pflicht, nicht
Kür. Personalisierung ohne Datenbasis ist unmöglich. Loyalty kann
ein Performance-Kanal sein, wenn die Datenstruktur stimmt.
Einfachheit gewinnt – Kund:innen wollen keine Komplexität.
Kontrollgruppen sind der heilige Gral, um echten ROI zu beweisen.
 Wenn Du wissen willst, wie Loyalty, Daten und
Performance-Marketing zusammen funktionieren – und ob PAYBACK ein
relevanter Kanal für Dein Unternehmen sein könnte – dann hör Dir
unbedingt diese Podcast-Folge an. Jetzt reinhören, smarter werden
und neue Wachstumshebel entdecken