#5 Dein Bauchgefühl kostet dich Umsatz

Es beginnt mit einer Geschichte aus dem Laden meiner Oma Lotte:
Das Wäschesortiment wurde ständig nachbestellt – ein klares
Zeichen, dass es gut läuft, dachte sie. Bis das erste
Warenwirtschaftssystem zeigte, dass die Ware nicht verkauft,
sondern gestohlen wurde. Ein Gefühl traf auf die Realität, und
die beiden waren nicht identisch.


Genau dieses Muster begegnet mir heute ständig: "Meine Kunden
wollen das so, die kennen das so, ich verliere sie, wenn ich
etwas ändere." Ob bei der KI-Bildgenerierung, beim Sortiment oder
bei Rabatt-Aktionen – wir halten an vermeintlichen Kundenwünschen
fest, ohne je nachgefragt zu haben. Wir haben keine Zahlen. Wir
wissen es schlicht nicht.


In dieser Folge geht es darum, warum wir als Händler unser
Bauchgefühl regelmäßig mit der Realität abgleichen müssen: durch
echte Gespräche auf der Fläche, durch Daten, durch das
Mut-zum-Ausprobieren bei kleinem Risiko. Ich erzähle, wie wir
damals die Rabattmarken-Regelung umgestellt haben – mit großer
Angst vor Beschwerden, die dann fast ausblieben. Und ich lade
dich ein, jede Veränderung als Chance zu sehen, mit deinen Kunden
ins Gespräch zu kommen.



Wo hältst du gerade an einem "meine Kunden wollen das so" fest,
ohne es je mit Zahlen geprüft zu haben? Geh diese Woche einmal
bewusst auf deine Fläche und frag nach. Schreib mir gern, was du
dabei herausgefunden hast.

Mehr zu den Möglichkeiten, wie du dein Unternehmen mit KI nach
vorne bringst, findest du hier: www.ki-machen.de