«Wenn der Chef nahbar ist und dies die Mitarbeitenden spüren,
dann hat man gewonnen.»
Was können Führungskräfte von gelebter Gastfreundschaft lernen?
Christian Eckert, Direktor des Boutique Hotels
The OMNIA in Zermatt, zeigt im Gespräch mit
Philippe Ammann, wie Herzlichkeit, Verantwortung
und eine offene Fehlerkultur erfolgreiche Teams prägen.
In der ersten Folge von «Leading Successful Teams» spricht
Philippe Ammann mit Christian Eckert, Direktor des Boutique
Hotels The OMNIA in Zermatt, über gelebte Herzlichkeit,
Verantwortung in der Führung und eine offene Fehlerkultur, die
Vertrauen schafft und Lernen möglich macht. Aus der Verbindung
von Hotellerie und Aviatik entsteht ein praxisnahes Gespräch über
Leadership, psychologische Sicherheit, Fehlerkultur und Just
Culture.
Das Interview vermittelt herzliche Einblicke in eine menschliche
Führungs- und Lernkultur.
Christian Eckert beschreibt, weshalb Herzlichkeit für ihn kein
Schlagwort, sondern eine Haltung ist, die bei der Auswahl von
Talenten beginnt und sich im täglichen Vorleben als Gastgeber
zeigt. Er erklärt, wie kurze Wege, ein offenes Büro und die Nähe
zu Gästen und Mitarbeitenden eine Kultur fördern, in der
Offenheit, Vertrauen und gegenseitige Unterstützung
selbstverständlich werden. Dabei wird deutlich, dass gute Führung
nicht primär über Kontrolle funktioniert, sondern über Präsenz,
Interesse am Menschen und die Bereitschaft, zuzuhören.
Im Gespräch zeigt sich auch, wie stark Kultur und Leistung
zusammenhängen. Christian spricht darüber, wie er in den letzten
Jahren ein Team aufgebaut hat, das Verantwortung übernimmt, sich
einbringt und mit grosser Identifikation für das Haus arbeitet.
Gerade in anspruchsvollen Situationen wird sichtbar, wie wichtig
es ist, dass Mitarbeitende wissen, dass sie sich jederzeit melden
können und mit ihren Anliegen ernst genommen werden.
Ein besonderer Fokus liegt auf der lernenden Fehlerkultur. An
einem eindrücklichen Beispiel aus dem Hotelalltag wird sichtbar,
wie mit einem kritischen Fehler umgegangen wurde, ohne vorschnell
Schuldige zu suchen, sondern mit dem Ziel, gemeinsam zu
verstehen, was passiert ist und wie sich ähnliche Situationen
künftig vermeiden lassen. Genau darin zeigt sich ein Kern von
Just Culture: menschliche Fehler ernst nehmen, offen besprechen
und in Lernen für das ganze System übersetzen.
Die Episode macht deutlich, dass sich viele Prinzipien aus der
Luftfahrt direkt auf andere Branchen übertragen lassen. Themen
wie Lernkultur, psychologische Sicherheit, Fehlerkultur und Just
Culture stehen auch im Zentrum des Pilot-Impuls-Podcasts und
bilden die Grundlage für erfolgreiche Teams in Hotellerie,
Gesundheitswesen, Aviatik und anderen anspruchsvollen
Arbeitsumfeldern.
Links zu Christian Eckert:
https://www.linkedin.com/in/christian-eckert-54739496/
https://the-omnia.com
Wenn du in deinem Unternehmen eine lernende Kultur, eine starke
Fehlerkultur oder Just Culture etablieren möchtest, unterstützt
dich Pilot Impuls GmbH gerne auf diesem Weg.
Kontakt gerne über Philippe Ammann: +41 77 267 73 28
philippe.ammann@pilotimpuls.ch www.pilotimpuls.ch
www.medLEAD360.ch
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