#109 Wie KI unseren IT-Support übernommen hat - Interview mit Jan Steinborn

Was passiert, wenn ein Team über Nacht halbiert wird – aber das
Ticketvolumen gleich bleibt? Genau das ist bei Seibert passiert. In
dieser Folge geht es darum, wie ein KI-gestützter Chatbot namens
„Help Me Bot" den Google-Chat-Support übernommen hat, wie er
Anfragen automatisch analysiert, Tickets erstellt und Lizenzen
selbstständig managed – inklusive Eskalation, Erinnerung und
automatischem Entzug. Und was das in Zahlen bedeutet: über 150
eingesparte Arbeitsstunden pro Monat und knapp 22.000 Euro weniger
Lizenzkosten pro Jahr – nach nur drei Monaten Umsetzung.