Vom Datenschatz zum Wachstum: Wie Stadtwerke ihre Kundendaten neu nutzen können

In dieser Folge spricht Michael Hartke über den Datenschatz, den
Stadtwerke und Energieversorger längst besitzen und warum er im
Vertrieb und Kundenservice oft noch nicht gehoben wird. Statt
Kundendaten für Wachstum zu nutzen, dienen sie häufig vor allem der
Abrechnung und dem rückwärtsgerichteten Controlling. Hartke zeigt,
welches Potenzial in einer echten 360‑Grad-Kundensicht steckt:
Kunden besser betreuen, gezielter binden und Angebote entlang des
wachsenden Portfolios entwickeln. Gleichzeitig steigt der Druck von
außen durch höhere Kundenerwartungen, mehr Komplexität und
Wettbewerb. Genau hier kann KI entlasten: Hartke zeigt, wie
Versorger im Kundenservice wiederkehrende Standardanfragen flexibel
und fallabschließend („Dunkelverarbeitung“) automatisieren, wenn
Datenbasis und Governance sauber aufgesetzt sind.