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Der Voicebot, der absichtlich wenig kann: Wie ENERVIE KI in den Kundenservice bringt

Der Voicebot, der absichtlich wenig kann: Wie ENERVIE KI in den Kundenservice bringt

KAI im Gespräch vor 3 Wochen

mit René Jürgens

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Kundenservice ist für Energieversorger ein seltener Moment: Wer bei
seinem Versorger anruft, tut das oft nur einmal im Jahr, umso
stärker bleibt dieser Kontakt in Erinnerung. Für den
Energieversorger bedeutet das: Der Service muss sitzen. Wer KI in
den Kundenkontakt lässt, riskiert also genau das Qualitätsmerkmal,
das er verbessern will. ENERVIE hat es trotzdem getan. René
Jürgens, verantwortlich für die Digitalisierung im Vertrieb,
erzählt, wie viel Verantwortung er einer KI im Kundengespräch
überlässt, was ihn bei der Umsetzung am längsten aufgehalten hat
und wo er von sich aus die Grenze zieht.