Young Finance – junges Banking neu gedacht

Wie gewinnt man junge Kundinnen und Kunden (18–30) zurück – und
zwar so, dass sie bleiben? In dieser Folge sprechen Lucia Bleuel
und Carina Weider mit Jens Stoewhase darüber, wie die VR Bank
Fulda eG mit Young Finance ein ganzheitliches Jugendmarktkonzept
aufgebaut hat: als Team, als Marke, als Prozess – und als echte
Verbindung aus digitaler Kommunikation und persönlicher Beratung
vor Ort.


Highlights & Learnings




WhatsApp als Gamechanger: Nicht „Social Media“, sondern
direkter Draht zwischen Beratung und Kundschaft – ein
Mehrwert, den reine Neobanken so nicht kopieren.






Junge Berater:innen für junge Kund:innen: „Eigengewächse“ aus
der Ausbildung wachsen im sicheren Segment (junge Zielgruppe)
in die Beratung hinein – und entwickeln sich weiter.






Vor-Ort ist nicht tot: Überraschend viele junge Menschen
kommen weiterhin gerne in die Filiale – „auf einen Kaffee und
ein Gespräch“.






Change intern zuerst: Gerade am Anfang war es herausfordernd,
junge Kund:innen aus bestehenden Betreuungsstrukturen
herauszulösen. Der Schlüssel: Kommunikation, Kommunikation,
Kommunikation – und ein klares „Warum“.






Ergebnisse, die zählen: Young Finance liefert auch
vertrieblich.




Viel Spaß beim Hören! Wenn dir die Folge gefällt, lass eine
Bewertung da und teile die Folge gern mit Deinen Kolleg:innen,
die gerade über Jugendmarkt, Kundenbindung oder
Omnichannel-Beratung nachdenken.


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