KI & Customer Relationship Management - Zwischen Hype und echtem Mehrwert (Friday Insights)

Künstliche Intelligenz ist längst im Vertriebs- und Kundenumfeld
angekommen. Von automatisierten E-Mails über smarte Forecasts bis
hin zu KI-gestützter Kundenanalyse – die Möglichkeiten scheinen
grenzenlos. Und trotzdem bleibt für viele Unternehmen eine zentrale
Frage offen: Was bringt mir KI konkret im CRM – und wo starte ich
sinnvoll? Genau dieser Frage widmet sich das kommende Friday
Insight Webinar. Im Live-Talk geht es darum, wie Künstliche
Intelligenz CRM-Systeme heute schon unterstützt, welche Potenziale
realistisch sind und welche Voraussetzungen Unternehmen mitbringen
sollten, um KI im Kundenmanagement erfolgreich einzusetzen. Friday
Insight: KI im CRM – Perspektiven aus der Praxis Auch wenn das
detaillierte Thema und die konkreten Use Cases aktuell noch
finalisiert werden, steht eines bereits fest: Ein Experte der
KUMAVISION AG wird seine Perspektive auf KI im CRM teilen.
KUMAVISION begleitet seit Jahren Unternehmen bei der
Digitalisierung von Kundenprozessen – von Vertrieb und Marketing
bis hin zu Service und After-Sales. Im Friday Insight Live-Talk
fließen genau diese Erfahrungen ein: praxisnah, realistisch und mit
Blick auf den tatsächlichen Nutzen im Arbeitsalltag. Das Ziel des
Webinars ist es nicht, Zukunftsvisionen zu zeichnen, sondern
Orientierung zu geben. Wo schafft KI im CRM heute echten Mehrwert?
Welche Einsatzszenarien sind sinnvoll? Und wie können Unternehmen
erste Schritte gehen, ohne direkt ein Großprojekt zu starten? Warum
dieses Friday Insight Webinar besonders ist Viele
KI-Veranstaltungen bleiben auf einer abstrakten Ebene: große
Versprechen, wenig Bezug zur eigenen Organisation. Das Friday
Insight verfolgt einen anderen Ansatz. Im Mittelpunkt steht der
Live-Talk. Statt eines klassischen Vortrags lebt das Webinar vom
Austausch, von Einordnung und Diskussion. Die Agenda orientiert
sich an den Fragen der Teilnehmenden und an den Herausforderungen,
die Unternehmen im CRM-Umfeld aktuell beschäftigen. Dabei geht es
nicht nur um Technologie, sondern auch um Prozesse, Daten,
Akzeptanz und Organisation. Denn KI im CRM funktioniert nur dann,
wenn sie sinnvoll in bestehende Abläufe integriert wird. KI im CRM:
Was heute schon möglich ist Moderne CRM-Systeme entwickeln sich
rasant weiter. KI unterstützt Anwender:innen inzwischen direkt im
Arbeitsalltag – etwa beim Vorbereiten von Kundengesprächen, beim
Erkennen von Verkaufschancen oder beim Priorisieren von Leads und
Servicefällen. Im Friday Insight Webinar wird es unter anderem
darum gehen: - wie KI Vertriebs- und Service-Teams entlasten kann -
welche Rolle Copilots, Automatisierungen und intelligente
Empfehlungen spielen - wo KI im CRM bereits produktiv eingesetzt
wird – und wo aktuell noch Grenzen liegen Der Fokus liegt dabei
immer auf der Frage: Wie fühlt sich das im Alltag an? Und nicht
nur: Was ist theoretisch möglich? KI sinnvoll einführen – Schritt
für Schritt Ein weiterer wichtiger Aspekt des Webinars ist die
strategische Einordnung. Denn KI im CRM ist kein Selbstläufer.
Datenqualität, klare Ziele und realistische Erwartungen sind
entscheidend für den Erfolg. Im Live-Talk werden typische
Herausforderungen angesprochen, die Unternehmen auf ihrem Weg zu
KI-gestützten CRM-Prozessen begleiten – genauso wie bewährte
Vorgehensweisen, um erste Pilotprojekte umzusetzen und Erfahrungen
zu sammeln. Shwonotes: OMT-Expertenprofil:
https://www.omt.de/experte/patrick-roth/ OMT-Expertenprofil:
https://www.omt.de/experte/sascha-weissenborn/