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IT. Menschen. Kompetenzen. – Der Business-IT Podcast Podcast
#9 Service Management mit Herz: Warum IT ein „People's Business“ bleibt!

#9 Service Management mit Herz: Warum IT ein „People's Business“ bleibt!

IT. Menschen. Kompetenzen. – Der Business-IT Podcast vor 5 Monaten

Silke Nixdorf und Michael Weyrether erörtern die Rolle des Service-Managers, die Kombination von technischen und menschlichen Kompetenzen sowie die Wichtigkeit von kontinuierlichem Lernen und menschlichen Kontakten in der digitalen Welt.

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19:31

Wer als Bindeglied zwischen anspruchsvollen Kunden und
hochspezialisierten IT-Experten steht, braucht vor allem eines:
Resilienz.

In der neuen Folge von „IT. Menschen. Kompetenzen.“ spricht CEO
Silke Nixdorf mit Michael Weirether über die vielschichtige Welt
des Service Managements. Michi ist ein echtes Eigengewächs. Er
startete 2016 seine Ausbildung bei SPIRIT/21 und hat sich vom
sogenannten „Dummy-User“ zum erfahrenen Service Manager
entwickelt.

Er versteht beide Seiten: Die technischen Hürden der
Delivery-Teams und die hohen Erwartungen der Kunden. Für ihn ist
IT-Service-Management kein starrer Prozess nach Lehrbuch, sondern
vor allem Beziehungsarbeit auf Augenhöhe.

Der Mensch hinter der Rolle:

Michi bringt eine unerschütterlich positive Grundhaltung mit. Um
den digitalen Wahnsinn des IT-Alltags auszugleichen, zieht es ihn
in die Natur. Neben Fußball und Snowboarden arbeitet er an den
Wochenenden leidenschaftlich gern als Landschaftsgärtner. Wenn er
Bäume fällt, bleibt das Smartphone strikt stumm – für ihn der
perfekte Digital Detox.

Das erwartet Sie in dieser Folge:

„Made by SPIRIT“: Wie sich Michi vom
Auszubildenden zum Service Manager entwickelt hat.

Die Schnittstelle: Warum Kommunikationsstärke
in der IT oft genauso wichtig ist wie reines Fachwissen.

Resilienz im Alltag: Wie man die Erwartungen
von Kunden, Vertrieb und Technik erfolgreich ausbalanciert.

KI vs. Empathie: Warum Reportings bald
automatisiert werden, echtes Service Management aber immer ein
„People's Business“ bleibt.

Ausgleich schaffen: Warum schwere Waldarbeit
und Gartenpflege das perfekte Gegenmittel zur digitalen
Arbeitswelt sind.

Ihr strategischer IT-Partner: Sie wollen Ihre IT
zukunftsfähig aufstellen oder stehen vor einer konkreten
Herausforderung in der digitalen Transformation? Wir begleiten
Sie von der Beratung bis zum Betrieb.

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Website: www.spirit21.com

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