Warum gute Standards Freiheit schaffen (#22)

Standards, Qualitätsmanagement und kontinuierliche Verbesserung
gelten oft als trockene Pflicht. Für mich gehören sie jedoch zu den
wirksamsten Hebeln in jeder Organisation. Sobald mehrere Menschen
zusammenarbeiten, reicht es nicht mehr, dass jeder irgendwie sein
Bestes gibt. Dann braucht es Klarheit darüber, was getan werden
soll, in welcher Qualität und auf welche Weise. Ich spreche
darüber, warum genau das Mitarbeitern Orientierung gibt, Kunden
Vertrauen schafft und Unternehmen vor Fehlern, Reibung und
unnötigen Kosten schützt.