„Ein Unternehmen ist die Summe aller Menschen"

Während viele von perfektem Marketing-Sales-Alignment träumen,
kämpft Gabriele Schöngruber von der Agrana Group mit der
Realität: „Marketing und Sales sprechen noch lange nicht dieselbe
Sprache. Aber sie sind auf dem Weg dorthin“. In diesem intensiven
Gespräch gewährt Schöngruber ehrliche und humorvollen Einblicke
in die Transformation eines internationalen Industriekonzerns mit
den Geschäftsbereichen Frucht, Stärke und Zucker.

Besonders spannend ist ihre Anwendung der Kano-Analyse auf
Kundenfeedback, um herauszufinden, welche Touchpoints wirklich
Loyalität schaffen und welche digitalisiert werden können.
(Spoiler: Nicht alle sollten automatisiert werden.) Im
B2B-Bereich sind genauso zehn (und mehr) Touchpoints notwendig
(siehe Podcast  mit Coca-Cola) bis zum erhofften Ergebnis
notwendig.

Wie überwindet man die Angst vor Veränderung in etablierten
Strukturen? Schöngruber setzt auf einen "homöopathischen Ansatz"
mit Pilotprojekten – also schrittweise Innovationen statt großer
Revolutionen. Ihr Learning: Echte Transformation entsteht nicht
durch Daten und Systeme, sondern durch kulturelle Veränderungen.
Mit zwei, drei engagierten Köpfen, sogenannten Front-Runnern,
lässt sich vieles erreichen.

Zur Person:
Gabriele Schöngruber kommt ursprünglich aus dem Journalismus und
aus dem Storytelling, etwa bei der APA und der Österreich
Werbung. Sie war in der PR und in der Markenkommunikation beim
Verkehrsbüro und beim FEEI - dem Fachverband der Elektro- und
Elektronikindustrie tätig. 

Sie hat bei Oracle Customer Experience und Sales-Projekte
verantwortet und treibt heute als Marketing und Sales
Transformation-Managerin bei der Agrana Group die digitale
Transformation voran. Darüber ist sie im DMVÖ und im Vorstand vom
Marketing Club tätig.




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UNCRIPTED Hosts:


Peter Rosenkranz: CEO & Founder von media4more

Willy Steindl: CEO & Founder von re.think Consulting



Moderation und Produktion:


Thomas Nasswetter von planet-podcast.com