91: Kündigung vorausdenken – Christiane Koppelmann, Stadtwerke Neuss

Kündigungen passieren selten überraschend. Oft kündigen sich
Wechselentscheidungen schon früh an. Die Stadtwerke Neuss setzen
deshalb früher an und  haben ihren Kündigungsprozess
grundlegend neu aufgestellt und den Fokus klar auf Prävention
gelegt. Christiane Koppelmann, Leiterin Vertrieb, beschreibt, wie
ihr Team Wechselimpulse früh identifiziert, rechtssichere Opt-ins
sauber organisiert und Kanäle gezielt steuert.

Die Folge gibt Einblick, bei welchen Kundengruppen ein Eingreifen
sinnvoll ist, welche Kündigungsindikatoren tatsächlich belastbar
sind und warum Kundenfeedback als Frühwarnsystem für bessere
Vertriebsentscheidungen entscheidend ist.

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