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Ausgesprochen digital - Der Podcast für digitale Trends Podcast
Automatisiert gedacht, menschlich gewünscht: Die Wahrheit über KI im Kundendialog

Automatisiert gedacht, menschlich gewünscht: Die Wahrheit über KI im Kundendialog

Ausgesprochen digital - Der Podcast für digitale Trends vor 6 Monaten

Conversational AI Insights mit Dr. Laura Dreessen

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54:52

Wie gelingt Conversational AI wirklich? In dieser Podcast Folge
gibt Dr. Laura Dreessen wertvolle Einblicke in die Praxis: Jenseits
von Hype und „Magic Button“ zeigt sie, warum erfolgreiche
KI-Dialogsysteme strategische Beratung, gutes UX-Design, klare
Prozesse und realistische Erwartungen brauchen. Erfahren Sie, wie
KI in bspw. Kundendienst, Automotive und HR echte Mehrwerte
schafft, wo ihre Grenzen liegen und was Unternehmen für
vertrauenswürdige, stabile Dialoglösungen beachten müssen. Freuen
Sie sich auf konkrete Use Cases, ehrliche Hintergründe aus dem
Alltag und aktuelle Studienergebnisse: Was erwarten Nutzer*innen
wirklich von KI-Agenten, wo entsteht Akzeptanz - und warum ist die
richtige Balance aus Automatisierung und Menschlichkeit
entscheidend? Eine Folge für alle, die praxisnah verstehen wollen,
worauf es bei Conversational AI wirklich ankommt. Moderiert wird
diese Podcast-Folge „Ausgesprochen digital“ von [Steffen Wenzel]
(linkedin.com/in/dr-steffen-wenzel) und [Stefanie Liße]
(https://www.linkedin.com/in/stefanie-li%C3%9Fe/) Weiterführende
Links:  - [Blogbeitrag zur Folge](
https://www.telekom-mms.com/blog/artikel/detail/automatisiert-gedacht-menschlich-gewuenscht-die-wahrheit-ueber-ki-im-kundendialog?wt_mc=opo_3:26:0001)
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