Raus aus der CEO-Bubble - Warum echte Kundennähe mehr braucht als KPIs und PowerPoint

Nah dran sein ist leicht gesagt. Doch was
bedeutet Kundennähe wirklich, wenn man sie nicht nur behauptet,
sondern lebt? Diese Episode macht Schluss mit Floskeln und taucht
ein in die Praxis: gelebte Kundennähe bei igefa – einem
Unternehmen, das sich neu aufstellt, um dem Anspruch wirklich
gerecht zu werden.


Christian Rahn spricht mit Matthias Rucker,
Vorstandsvorsitzender der igefa SE & Co. KG, über das, was
zählt, wenn Kundennähe mehr sein soll als ein
Marketing-Versprechen.


Ein Gespräch über Haltung, Strukturveränderung und die Kraft des
Zuhörens. Und darüber, warum echte Nähe mehr braucht als KPIs und
PowerPoint – und weshalb der Weg raus aus der CEO-Bubble über
Gespräche mit Fahrern, Logistikleitern und Kundenteams führt.


Takeaways


Warum Kundennähe nicht in KPIs messbar ist

Was der "CEO-Bubble" entgegenwirkt

Wie echte Kundennähe Vertrauen schafft

Was sich bei igefa organisatorisch verändert hat

Warum die Führung vor Ort entscheidet

Wie Feedback aus dem Lager in die Strategie einfließt

Was Matthias Rucker in zwei Jahren erreicht haben will



Gast:


Matthias Rucker ist Vorstandsvorsitzender der igefa SE &
Co. KG. Er verantwortet die strategische Ausrichtung eines der
führenden Fachgroßhändler für Reinigung, Hygiene und Pflege in
Europa.


LinkedIn: linkedin.com/in/matthiasrucker


Website: www.igefa.de


Host:


Christian Rahn bewegt sich seit über drei Jahrzehnten zwischen
Marken, Märkten und Menschen. Er unterstützt Unternehmer und
Führungskräfte dabei, im Marketing Klarheit zu gewinnen. Sein
Fokus liegt auf Struktur, Positionierung und sinnvollem Einsatz
von KI. Immer mit dem Ziel, Entscheidungen sicherer zu machen.


LinkedIn: linkedin.com/in/rahn-christian-cmo


Website: www.rahn.digital


️ Mail: podcast@rahn.digital


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