Kundenbeziehung mittels Digitalisierung relevant machen

In dieser Folge tauchen wir tief in den zweiten Teil unserer
Digital Insurance Show ein, die wir gemeinsam
mit Liferay in München aufgezeichnet haben. Wir diskutieren im
Expertenpanel, wie Versicherer Kunden langfristig binden können
und welche Rolle technologische Visionen dabei spielen.


Es geht direkt zur Sache: Wir sprechen über den harten Wettbewerb
durch Vergleichsportale, der Margen drückt und Produkte oft
austauschbar wirken lässt. Meine Gäste erklären, warum eine Cool
Experience und echte Differenzierung an der Kundenschnittstelle
heute überlebenswichtig sind. Dabei beleuchten wir das Konzept
der Total Experience, das nicht nur den Endkunden, sondern auch
den Makler in den Fokus rückt – denn wenn das Tool Spaß macht,
steigt auch die Produktivität.


Ein spannender Punkt ist die Vision, Versicherungen durch
Prävention und individuelle Policen wie die „Lars-Fuchs-Police“
fast überflüssig zu machen oder zumindest Schäden aktiv zu
verhindern. Wir debattieren zudem kritisch über die Trägheit
alter IT-Systeme aus den 70ern, die oft verhindern, dass einfache
Dinge – wie der Verzicht auf einen postalischen Brief – schnell
umgesetzt werden können.


Meine 5 Highlights der Folge:
Der Fokus auf Total Experience:
Warum eine exzellente User Experience für Makler genauso wichtig
ist wie für Endkunden, um im digitalen Ökosystem zu
bestehen.
Individualisierung vs. Kollektiv:
Die Diskussion, ob maßgeschneiderte Tarife den klassischen
Solidargedanken der Versicherung gefährden oder die Zukunft
sind.
Das Erbe der Legacy-Systeme:
Ein ehrlicher Blick darauf, warum die IT-Infrastruktur vieler
Versicherer echte Innovationen oft ausbremst.
KI als Effizienz-Turbo:
Wie künstliche Intelligenz dabei hilft, Prozesse wie
Schadensmeldungen zu beschleunigen und den „grünen Haken“ beim
Kunden zu setzen.
Einfachheit gewinnt:
Warum Amazon-ähnliche Erlebnisse (Bestellung und Rückgabe mit
einem Klick) der Maßstab sind, an dem sich die
Versicherungsbranche messen lassen muss.


Zum Abschluss werfen wir einen Blick auf den bequemen Status Quo
der Branche und fragen uns: Muss erst ein externer Impuls wie in
der Automobilindustrie kommen, damit sich wirklich etwas bewegt?


Die Digital Insurance Show
Ihr wollt am 01. Juli bei der nächsten Digital Insurance Show
dabei sein? Schreibt eine kurze Mail an Susan Bröder mit dem
Betreff „Event Teilnahme“ und seid dabei!


Links in dieser Ausgabe
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