DT739: Das Missverständnis mit dem Kundenfeedback

Ihr habt Feedback gesammelt, NPS ausgewertet, Kommentare gelesen.
Und trotzdem sitzt ihr im Meeting und denkt: „Ehrlich gesagt wissen
wir immer noch nicht, was wir tun sollen.“ Vielleicht liegt das
Problem nicht daran, dass Kunden zu wenig sagen. Vielleicht liegt
es daran, dass wir ihre Worte wörtlich nehmen. Selbst wenn Kunden
nicht lügen, so beschreiben selten das eigentliche Thema, das sie
haben. Und genau darüber sprechen wir heute: Warum mehr Feedback
oft zu mehr Verwirrung führt und wie ihr lernt, das Signal hinter
dem Rauschen zu erkennen.