#182 - Plaudertaschen – Payback x Sparkassen: Was steckt hinter der größten Loyalty-Integration im Banking?

In dieser Folge spricht Robin Nehring mit André Pallinger,
Geschäftsführer der S-Markt & Mehrwert, über die Kooperation
zwischen Payback und den Sparkassen. Im Fokus: Warum das Projekt
in seiner Tiefe und Größe besonders ist, wie die Integration bis
ins Kernbankensystem gelungen ist und warum „Bezahlen und
Sammeln“ künftig noch einfacher werden soll.


André ordnet die Dimension ein: Payback als größtes deutsches
Kundenbindungsprogramm trifft auf das regionale Händlernetzwerk
der Sparkassen. Daraus entsteht ein Modell, das nationale
Handelspartner und über 10.000 lokale Händler in einem Programm
zusammenbringt und damit im Alltag der Kundinnen und Kunden
deutlich relevanter werden soll.


Ein zentrales Thema ist die Aktivierung: André nennt den
Meilenstein von über einer Million verknüpfter und aktiv
nutzender Kundinnen und Kunden innerhalb der ersten Monate nach
dem Start. Außerdem gibt er Einblicke in die Kampagnenlogik von
zentralen Medienmaßnahmen bis zur regionalen Kreativität
einzelner Sparkassen.


Spannend wird es beim „One-Step-Checkout“: Das Sammeln und
Bezahlen in einem Schritt soll das klassische „Karte
vergessen“-Problem lösen. Edeka/Netto sind bereits live, Aral und
dm folgen als nächste große Partner. Intern lief dabei nicht
alles „idealtypisch“ nach Projektplan: Die Koordination von
Sparkassen, IT, Netzbetreibern, Händlern, Kassensystemen und
Terminalherstellern war der eigentliche Kraftakt.


Zum Schluss geht es um den Ausblick: „Bezammeln“ als Begriff soll
in die Köpfe, Aktivierung wird dauerhaft gespielt und künftig
sollen nicht mehr nur Kooperation und Punkte im Vordergrund
stehen, sondern Sparkassenprodukte, deren Attraktivität über
Payback-Incentives gesteigert wird.


Viel Spaß beim Hören!


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