B-Seite: Copilot-Agenten für den Mittelstand: Von ersten Use Cases bis zur Automatisierung

In dieser B-Seite von „Time for Work“ sprechen Sandra und Andreas
mit Kollegin Katharina Geyersbach darüber, wie KI-Agenten in
Microsoft 365 heute ganz praktisch Arbeit erleichtern. Katharina
ordnet die Agenten-Stufen ein – von vorgefertigten Assistenten über
persönliche Agenten bis hin zu (teil-)autonomen Agenten, die
Prozesse anstoßen, Informationen verknüpfen und Ergebnisse direkt
in Teams oder per E-Mail liefern. Sie zeigt, warum
Helpdesk-Szenarien, Meeting-Zusammenfassungen und CRM-Recherche
dank Agent Builder und Copilot Studio besonders dankbare Einstiege
sind – und wie Trigger, Wissensquellen und Qualitätssicherung
zusammenwirken. Außerdem geht es um Lizenzen,
Microsoft-Förderprogramme (FastTrack) sowie ein internes Beispiel:
ein Agent, der das M365 Message Center filtert und für
Kundenkommunikation aufbereitet. Zum Schluss wird klar:
Mittelständische Unternehmen können mit Agenten schnell Mehrwert
heben – vorausgesetzt, Prozesse und Datenquellen sind sauber
gedacht.